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# Contacto Directo

> Ve los teléfonos del paciente, llámalo o escríbele por WhatsApp con un solo clic, o accede a su ficha completa directamente desde la cita.

Contacta directamente con tus pacientes o accede a su información completa sin salir del calendario. Los teléfonos del paciente aparecen a la vista en la tarjeta de la cita, listos para llamar o escribir por WhatsApp al instante.

## Cuándo usar

* Necesitas llamar al paciente para confirmar o reagendar
* Quieres escribirle por WhatsApp para una consulta personalizada
* Quieres revisar el historial médico antes de la cita
* Necesitas verificar o actualizar datos del paciente
* Quieres revisar tratamientos anteriores o pagos pendientes

***

## Teléfonos a la vista

Al abrir la tarjeta de una cita, los números de teléfono del paciente se muestran directamente, sin menús desplegables. Cada número aparece con sus acciones de contacto al lado:

<Steps>
  <Step title="Abre la tarjeta de la cita">
    Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el detalle de la cita
  </Step>

  <Step title="Encuentra la sección de teléfonos">
    Bajo el detalle verás la sección **Teléfono** (o **Teléfonos** si el paciente tiene más de uno) con cada número listado
  </Step>

  <Step title="Llama o escribe por WhatsApp">
    Haz clic sobre el **número** para llamar, o en el **ícono verde de WhatsApp** junto al número para abrir la conversación
  </Step>
</Steps>

<Info>
  El sistema muestra todos los números registrados en la ficha del paciente:

  * **Teléfono 1:** Número principal (generalmente móvil)
  * **Teléfono 2:** Número secundario (casa, trabajo, familiar, etc.)

  Si el paciente no tiene ningún número registrado, la sección de teléfonos no aparece.
</Info>

***

## Opciones de contacto

<Tabs>
  <Tab title="Llamar al paciente" icon="phone">
    Llama directamente al paciente desde el calendario con un solo clic:

    <Steps>
      <Step title="Abre la tarjeta de la cita">
        Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el detalle con los teléfonos del paciente
      </Step>

      <Step title="Haz clic en el número">
        Haz clic sobre el número que deseas llamar → Se abre la aplicación de llamadas de tu dispositivo
      </Step>
    </Steps>

    Tu teléfono o computadora inicia una llamada al paciente automáticamente.

    <Info>
      Esta función usa la aplicación de llamadas predeterminada de tu dispositivo (FaceTime en Mac, Skype, teléfono móvil con Bluetooth, etc.).
    </Info>

    <Tip>
      Asegúrate de que tus pacientes tengan al menos un número telefónico registrado para poder contactarlos rápidamente en caso de reagendamientos o confirmaciones urgentes.
    </Tip>
  </Tab>

  <Tab title="WhatsApp al paciente" icon="brand-whatsapp">
    Abre WhatsApp directamente para conversar libremente con el paciente (sin mensaje predefinido):

    <Steps>
      <Step title="Abre la tarjeta de la cita">
        Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el detalle con los teléfonos del paciente
      </Step>

      <Step title="Haz clic en el ícono de WhatsApp">
        Junto a cada número verás un **ícono verde de WhatsApp** → Haz clic en el del número que deseas contactar → Se abre WhatsApp en una nueva pestaña
      </Step>
    </Steps>

    Se abre WhatsApp Web o WhatsApp Desktop con una conversación en blanco lista para que escribas tu mensaje.

    ### Diferencia con "WhatsApp Confirmación"

    | Característica             | WhatsApp                                        | WhatsApp Confirmación                   |
    | -------------------------- | ----------------------------------------------- | --------------------------------------- |
    | **Mensaje**                | Sin mensaje predefinido                         | Mensaje automático con datos de la cita |
    | **Enlace de confirmación** | No incluido                                     | Sí, incluye enlace único                |
    | **Cuándo usar**            | Conversaciones libres, consultas personalizadas | Enviar recordatorio oficial de cita     |

    ### Cuándo usar esta opción

    * Necesitas hacer una consulta personalizada al paciente
    * Quieres reagendar manualmente y coordinar un nuevo horario
    * El paciente te escribió primero y quieres responder
    * Necesitas pedirle información adicional (documentos, preparación para tratamiento, etc.)
    * Quieres dar seguimiento post-tratamiento de forma personalizada

    <Info>
      Esta opción requiere tener WhatsApp Web o WhatsApp Desktop instalado e iniciado sesión. Si no tienes WhatsApp instalado, se abrirá la página de descarga.
    </Info>

    <Note>
      **No confundir con confirmaciones automáticas:** Esta opción es para conversaciones libres. Si quieres enviar el recordatorio oficial con enlace de confirmación, usa la opción de confirmación por WhatsApp (ver [Confirmaciones por WhatsApp](/calendar/comunicacion-pacientes/whatsapp)).
    </Note>
  </Tab>

  <Tab title="WhatsApp Confirmación" icon="message-check">
    Además de las acciones por número, la tarjeta de la cita conserva el botón de **confirmación por WhatsApp**, que envía el recordatorio oficial con los datos de la cita y el enlace de confirmación.

    <Info>
      Este botón solo aparece cuando la cita está **agendada** (pendiente de confirmar) y el paciente tiene un teléfono registrado. Una vez confirmada la cita, deja de mostrarse.
    </Info>

    Consulta el detalle completo en [Confirmaciones por WhatsApp](/calendar/comunicacion-pacientes/whatsapp).
  </Tab>

  <Tab title="Ver ficha del paciente" icon="user">
    Accede rápidamente a la ficha completa del paciente directamente desde la cita:

    <Steps>
      <Step title="Abre la tarjeta de la cita">
        Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el detalle de la cita
      </Step>

      <Step title="Abre la ficha">
        Haz clic en el ícono de **ficha del paciente** → Se abre la ficha completa del paciente en un panel lateral
      </Step>
    </Steps>

    Ves toda la información del paciente: datos personales, historial de citas, tratamientos, pagos, documentos y más.

    ### Qué puedes hacer desde la ficha

    Desde la ficha del paciente puedes:

    * **Ver y editar datos personales:** Dirección, teléfono, email, documento de identidad (según el país), fecha de nacimiento
    * **Ver historial de citas completo:** Todas las citas pasadas, futuras, canceladas
    * **Agregar notas clínicas:** Anotaciones médicas, alergias, observaciones importantes
    * **Revisar tratamientos realizados:** Historial completo de procedimientos
    * **Ver historial de pagos:** Facturas, pagos pendientes, abonos
    * **Subir documentos:** Radiografías, consentimientos informados, recetas

    <Warning>
      **Permisos:**

      * Los profesionales solo pueden ver fichas de sus propios pacientes
      * Los administradores y asistentes pueden ver todas las fichas de la clínica
    </Warning>

    <Info>
      Si la cita no tiene paciente asociado (caso raro que puede ocurrir en citas de prueba), esta opción no estará disponible.
    </Info>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Problemas comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No veo ningún teléfono en la cita" icon="phone-slash">
    **Causa:** El paciente no tiene ningún número de teléfono registrado en su ficha.

    **Solución:**

    * Abre la ficha del paciente desde la cita
    * Agrega al menos un número de teléfono
    * Guarda los cambios
    * Los teléfonos aparecerán automáticamente en la tarjeta de la cita
  </Accordion>

  <Accordion title="La llamada no se inicia al hacer clic" icon="triangle-exclamation">
    **Causas posibles:**

    * No tienes una aplicación de llamadas configurada en tu dispositivo
    * El número tiene formato incorrecto
    * Tu navegador bloqueó la acción

    **Solución:**

    * Verifica que el número tenga el formato correcto (con código de país si corresponde)
    * Asegúrate de tener FaceTime, Skype u otra app de llamadas instalada
    * Permite que el navegador abra aplicaciones externas
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo el botón de confirmación por WhatsApp" icon="message-check">
    **Causa:** El botón de confirmación solo aparece cuando la cita está agendada (pendiente de confirmar) y el paciente tiene un teléfono registrado.

    **Solución:**

    * Verifica el estado de la cita: si ya está confirmada, cancelada o atendida, el botón no se muestra
    * Asegúrate de que el paciente tenga al menos un teléfono registrado
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo ver la ficha de un paciente" icon="lock">
    **Causa:** No tienes permisos para ver la ficha de ese paciente.

    **Explicación:**

    * Los profesionales solo pueden ver fichas de sus propios pacientes
    * Si intentas ver la ficha de un paciente de otro profesional, no tendrás acceso

    **Solución:**

    * Si eres profesional, solo podrás ver fichas de tus pacientes
    * Si necesitas acceso, contacta a un administrador
  </Accordion>

  <Accordion title="La ficha del paciente está vacía" icon="folder-open">
    **Causas posibles:**

    * Es la primera vez que el paciente viene a la clínica
    * El paciente se registró recientemente y aún no tiene historial
    * Los datos no se migraron correctamente (si vienes de otro sistema)

    **Solución:**

    * Es normal si es un paciente nuevo
    * Completa los datos básicos antes de la cita
    * Después de cada atención, el historial se irá llenando automáticamente
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Ver también

* [Confirmaciones por WhatsApp](/calendar/comunicacion-pacientes/whatsapp) - Envía recordatorios automáticos
* [Certificados](/calendar/comunicacion-pacientes/certificados) - Genera certificados de asistencia
* [Gestionar Citas](/calendar/gestionar-citas) - Aprende a agendar y gestionar citas