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# Confirmaciones por WhatsApp

> Envía recordatorios automáticos con enlace de confirmación. Reduce inasistencias y mejora la comunicación con tus pacientes.

Envía mensajes de confirmación automáticos a tus pacientes con todos los detalles de su cita y un enlace para que confirmen su asistencia con un solo clic.

## Cuándo usar

* Quieres enviar recordatorios el día anterior a las citas
* Necesitas reducir las inasistencias en tu clínica
* Quieres que los pacientes confirmen su asistencia automáticamente
* Necesitas coordinar confirmaciones desde recepción

***

## Cómo enviar confirmación

<Steps>
  <Step title="Abre el menú de la cita">
    Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
  </Step>

  <Step title="Selecciona enviar por WhatsApp">
    Haz clic en "Enviar confirmación por WhatsApp" → Se abre una ventana con la vista previa del mensaje
  </Step>

  <Step title="Revisa el mensaje">
    Revisa el mensaje → Verás el texto completo que se enviará al paciente con todas las variables reemplazadas
  </Step>

  <Step title="Abre WhatsApp">
    Haz clic en "Abrir WhatsApp" → Se abre WhatsApp Web o la aplicación de WhatsApp con el mensaje pre-escrito
  </Step>

  <Step title="Envía el mensaje">
    Verifica el destinatario y el mensaje → Haz clic en "Enviar" en WhatsApp
  </Step>
</Steps>

El paciente recibe un mensaje con los detalles de su cita y un enlace para confirmar o cancelar.

\[Screenshot sugerida: Vista previa del mensaje de WhatsApp con variables reemplazadas]

<Check>
  El sistema valida automáticamente que el paciente tenga número de teléfono registrado antes de abrir WhatsApp.
</Check>

***

## Enlace de confirmación

El enlace `{urlConfirmacion}` es único para cada cita y permite al paciente:

<Tabs>
  <Tab title="Confirmar asistencia" icon="circle-check">
    El paciente hace clic en el enlace → Ve los detalles de su cita → Hace clic en "Confirmar asistencia"

    **Resultado:** La cita cambia automáticamente de "Pendiente" (gris) a "Confirmada" (azul) en tu calendario.

    **Ventaja:** No necesitas llamar al paciente para confirmar manualmente.
  </Tab>

  <Tab title="Cancelar la cita" icon="circle-xmark">
    El paciente hace clic en el enlace → Ve los detalles de su cita → Hace clic en "Cancelar cita" → Selecciona el motivo

    **Resultado:** La cita se cancela automáticamente en tu calendario con el motivo que indicó el paciente.

    **Ventaja:** Liberas el horario inmediatamente y puedes agendarlo a otro paciente.
  </Tab>
</Tabs>

### Características del enlace

* **Único:** Cada cita tiene su propio enlace exclusivo
* **Un solo uso:** Si el paciente ya confirmó o canceló, el enlace ya no funciona
* **Expira:** El enlace expira después de que la cita pasa
* **Tiempo real:** Los cambios se reflejan inmediatamente en tu calendario

<Info>
  Cada vez que envías una confirmación, se genera un nuevo enlace único para esa cita. Los enlaces anteriores se invalidan.
</Info>

***

## Requisitos

Para enviar confirmaciones por WhatsApp, debes tener:

1. **Número de teléfono del paciente:** Registrado en la ficha del paciente
2. **Mensaje de confirmación configurado:** Debes configurar el mensaje personalizado con variables (ver [Configurar Mensaje de WhatsApp](/configuracion/calendario/mensaje-whatsapp))
3. **WhatsApp instalado:** En tu computadora o acceso a WhatsApp Web

<Note>
  Si el paciente no tiene teléfono registrado, el sistema te avisará y no podrás enviar el mensaje hasta que agregues el número en su ficha.
</Note>

<Info>
  Si es la primera vez que usas confirmaciones por WhatsApp, primero configura tu mensaje personalizado en [Configuración de Mensaje de WhatsApp](/configuracion/calendario/mensaje-whatsapp).
</Info>

***

## Problemas comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No veo la opción 'Enviar confirmación por WhatsApp'" icon="eye-slash">
    **Causas posibles:**

    * El paciente no tiene número de teléfono registrado
    * No has configurado el mensaje de confirmación (ver [Configurar Mensaje](/configuracion/calendario/mensaje-whatsapp))
    * No tienes permisos para gestionar esa cita

    **Solución:**

    * Verifica que el paciente tenga teléfono en su ficha
    * Configura el mensaje personalizado primero
    * Confirma que tienes permisos sobre esa cita
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp no se abre al hacer clic" icon="whatsapp">
    **Causas posibles:**

    * No tienes WhatsApp instalado en tu computadora
    * No tienes sesión iniciada en WhatsApp Web
    * El número del paciente tiene formato incorrecto

    **Solución:**

    * Instala WhatsApp Desktop o inicia sesión en WhatsApp Web
    * Asegúrate de que el número del paciente incluye el código de país (ejemplo: +56 9 1234 5678)
  </Accordion>

  <Accordion title="El paciente dice que el enlace no funciona" icon="link-slash">
    **Causas posibles:**

    * El paciente ya usó el enlace anteriormente (cada enlace es de un solo uso)
    * El enlace expiró (la cita ya pasó)
    * El paciente copió mal el enlace

    **Solución:**

    * Verifica si la cita ya fue confirmada o cancelada previamente
    * Envía un nuevo mensaje de confirmación con un enlace fresco
    * Confirma manualmente desde tu calendario si es necesario
  </Accordion>

  <Accordion title="Las variables no se reemplazan correctamente" icon="brackets-curly">
    Si ves variables sin reemplazar (ejemplo: `{nombreCliente}` aparece literalmente en el mensaje), revisa la [Configuración del Mensaje de WhatsApp](/configuracion/calendario/mensaje-whatsapp) para verificar que las variables estén escritas correctamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Ver también

* [Configurar Mensaje de WhatsApp](/configuracion/calendario/mensaje-whatsapp) - Personaliza el mensaje con variables dinámicas
* [Certificados](/calendar/comunicacion-pacientes/certificados) - Genera certificados de asistencia
* [Contacto Directo](/calendar/comunicacion-pacientes/contacto) - Llama al paciente o ve su ficha
* [Estados de Citas](/calendar/gestionar-citas/estados) - Confirmar y cancelar citas manualmente

<Check>
  **Consejo:** Si es tu primera vez usando WhatsApp, primero configura tu mensaje en [Configuración de Mensaje de WhatsApp](/configuracion/calendario/mensaje-whatsapp) antes de enviar confirmaciones.
</Check>