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# Sobrecupo

> Agenda múltiples pacientes en el mismo horario cuando necesitas atender simultáneamente o gestionar emergencias.

El sobrecupo te permite agendar múltiples citas en el mismo horario, útil para atender pacientes simultáneamente, gestionar emergencias o coordinar con tu equipo.

## Qué es

El sobrecupo ocurre cuando agendas una nueva cita en un horario donde **ya tienes otra cita agendada**. El sistema te avisa con una advertencia pero te permite confirmar la cita de todas formas.

<Info>
  El sobrecupo solo se permite con **tus propias citas**. No puedes agendar en un horario donde otro profesional ya tiene una cita en el mismo box.
</Info>

***

## Cuándo usar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Atender 2 pacientes simultáneamente en el mismo box" icon="users">
    Útil cuando puedes dividir tu atención entre dos procedimientos:

    **Ejemplo:** Mientras esperas que se fije un material dental en un paciente, puedes comenzar con la evaluación de otro paciente en el mismo box.

    **Ventaja:** Optimizas tu tiempo sin dejar boxes vacíos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Atender 2 pacientes en boxes diferentes" icon="door-open">
    Cuando puedes moverte entre boxes durante procedimientos que requieren espera:

    **Ejemplo:** Aplicas un tratamiento que requiere 15 minutos de espera en Box 1, mientras tanto atiendes una consulta rápida en Box 2.

    **Ventaja:** Maximizas el uso de tus instalaciones y reduces tiempos de espera.
  </Accordion>

  <Accordion title="Emergencias o casos urgentes" icon="siren">
    Cuando necesitas atender una emergencia sin cancelar citas programadas:

    **Ejemplo:** Un paciente llega con dolor agudo y necesitas atenderlo, pero tienes todas las horas ocupadas.

    **Solución:** Agendas la emergencia en sobrecupo, sabiendo que coordinarás ambas atenciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="Coordinación con asistente dental" icon="user-group">
    Cuando trabajas con un asistente que puede comenzar la preparación del paciente:

    **Ejemplo:** Tu asistente prepara al paciente 2 mientras terminas con paciente 1.

    **Ventaja:** El segundo paciente está listo cuando terminas con el primero, ahorrando tiempo de transición.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Cómo hacer

### Acceso rápido desde una cita existente

La forma más rápida de crear un sobrecupo es directamente desde una cita en el calendario:

1. **Pasa el cursor sobre una cita** en la vista diaria o semanal
2. Aparece un botón **"+"** flotante en la parte superior de la cita con el tooltip "Agregar sobrecupo"
3. Al hacer clic, se abre el formulario de nueva cita con la **fecha y hora precargadas**
4. Completa los datos del paciente y confirma

<Tip>
  Este botón solo aparece al hacer hover sobre la cita. Está disponible en la vista de día y en la vista de semana.
</Tip>

### Desde el formulario de agendamiento

<Steps>
  <Step title="Comienza a agendar normalmente">
    Abre el formulario de agendamiento desde el calendario o el botón del header
  </Step>

  <Step title="Selecciona fecha, hora y duración">
    Elige el horario donde ya tienes una cita agendada
  </Step>

  <Step title="El sistema muestra advertencia">
    Verás el box en color ámbar con un icono de alerta y un mensaje como:

    **"Ya tienes una cita con Juan Pérez (10:00 - 10:30)"**
  </Step>

  <Step title="Confirma el sobrecupo">
    A pesar de la advertencia, puedes seleccionar ese box y continuar con el agendamiento
  </Step>

  <Step title="Completa la cita">
    Agrega los datos del paciente y confirma. Ambas citas quedarán agendadas en el mismo horario.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Si el box muestra estado "Bloqueado" (rojo), significa que **otro profesional** ya tiene una cita ahí. En este caso **NO podrás agendar** - el sobrecupo solo funciona con tus propias citas.
</Warning>

***

## Estados de disponibilidad

Cuando intentas agendar, cada box muestra uno de estos estados:

<Tabs>
  <Tab title="Disponible" icon="circle-check">
    **Color:** Verde
    **Icono:** MapPin
    **Significa:** Box completamente libre, sin conflictos

    No hay citas agendadas en ese box ni el profesional está ocupado en otro lugar.

    **Puedes agendar:** ✅ Sí, sin restricciones
  </Tab>

  <Tab title="Sobrecupo: Mismo box" icon="alert-circle">
    **Color:** Ámbar
    **Icono:** AlertCircle
    **Significa:** Ya tienes una cita en ese box a esa hora

    El sistema muestra:

    > "Ya tienes una cita con \[Nombre del paciente] (\[Hora inicio] - \[Hora fin])"

    **Puedes agendar:** ✅ Sí, es sobrecupo permitido

    **Uso común:** Atender 2 pacientes simultáneamente en el mismo espacio
  </Tab>

  <Tab title="Sobrecupo: Profesional ocupado" icon="user-clock">
    **Color:** Ámbar
    **Icono:** AlertCircle
    **Significa:** Tienes una cita en otro box a esa hora

    El sistema muestra:

    > "Profesional ocupado en \[Nombre del box] con \[Nombre del paciente] (\[Hora inicio] - \[Hora fin])"

    **Puedes agendar:** ✅ Sí, es sobrecupo permitido

    **Uso común:** Alternar entre boxes durante procedimientos con tiempo de espera
  </Tab>

  <Tab title="Bloqueado" icon="circle-xmark">
    **Color:** Rojo
    **Icono:** XCircle
    **Significa:** Otro profesional ya tiene una cita en ese box

    El sistema muestra:

    > "Ocupado por otro profesional"

    **Puedes agendar:** ❌ No, el box está deshabilitado

    **Razón:** El sistema no permite doble booking entre diferentes profesionales en el mismo box.
  </Tab>
</Tabs>

***

## Advertencias visuales

Cuando el sistema detecta sobrecupo, te muestra información clara para que tomes una decisión informada:

### Información mostrada:

* **Icono de alerta** (⚠️): El box aparece con un icono ámbar llamativo
* **Nombre del paciente**: Con quién tienes el conflicto de horario
* **Hora de la cita existente**: Inicio y fin de la cita conflictiva
* **Box ocupado** (si aplica): En qué box tienes la otra cita

### Ejemplo de advertencia:

```
Box 1
⚠️ Ya tienes una cita con María González (10:00 - 10:30)
```

o

```
Box 2
⚠️ Profesional ocupado en Box 1 con Carlos Rodríguez (14:00 - 14:45)
```

<Tip>
  Las advertencias te ayudan a recordar con quién tienes conflicto, permitiéndote evaluar si es factible atender ambos pacientes.
</Tip>

***

## Restricciones

<Warning>
  **Restricción principal:** Solo puedes hacer sobrecupo con **tus propias citas**.
</Warning>

### Lo que SÍ puedes hacer:

<Check>Agendar en un box donde ya tienes una cita</Check>
<Check>Agendar en un box mientras tienes cita en otro box</Check>
<Check>Hacer sobrecupo ilimitado en tus propios horarios</Check>

### Lo que NO puedes hacer:

<Icon icon="xmark" color="red" /> Agendar en un box ocupado por otro profesional
<Icon icon="xmark" color="red" /> Forzar sobrecupo en boxes de otros profesionales
<Icon icon="xmark" color="red" /> Agendar si el box está asignado exclusivamente a otro profesional

### ¿Por qué esta restricción?

El sistema previene conflictos entre profesionales. Si otro profesional ya reservó un box, ese espacio está comprometido y no puedes usarlo, incluso si quisieras hacer sobrecupo.

**Solución:** Si necesitas hacer sobrecupo pero el box está ocupado por otro profesional, coordina con tu colega para cambiar o compartir espacios.

***

## Buenas prácticas

<Tabs>
  <Tab title="Planificación" icon="calendar-days">
    **Antes de hacer sobrecupo:**

    * ✅ Evalúa si realmente puedes atender ambos pacientes
    * ✅ Considera las duraciones y tiempos de transición
    * ✅ Verifica que los tratamientos son compatibles (uno puede esperar mientras atiendes al otro)
    * ✅ Confirma que tienes suficiente equipamiento para ambos pacientes

    **Evita:**

    * ❌ Sobrecupo en procedimientos complejos que requieren tu atención completa
    * ❌ Más de 2 citas simultáneas (puede generar confusión)
    * ❌ Sobrecupo en primeras consultas que requieren más tiempo
  </Tab>

  <Tab title="Comunicación" icon="message">
    **Avisa a tus pacientes:**

    Si haces sobrecupo frecuentemente, es buena práctica avisar:

    * "Puedo comenzar tu procedimiento mientras esperas el tiempo de fijación"
    * "Tengo otro paciente en ese horario, pero puedo atenderte sin problema"
    * "Mi asistente te preparará mientras termino con el paciente anterior"

    **Ventajas:**

    * Reduce ansiedad del paciente
    * Evita malentendidos sobre tiempos de espera
    * Mejora la percepción de eficiencia
  </Tab>

  <Tab title="Duración realista" icon="clock">
    **Asigna duraciones adecuadas:**

    Cuando hagas sobrecupo, considera:

    * El tiempo real que necesitas con cada paciente
    * Tiempos de transición entre boxes
    * Posibles retrasos o complicaciones

    **Ejemplo realista:**

    * Cita 1: 10:00 - 10:30 (30 min)
    * Cita 2 (sobrecupo): 10:15 - 10:30 (15 min)
    * Total: 45 minutos de ventana

    **Evita:**

    * Sobrecupo con citas de duración idéntica (difícil de cumplir)
    * Sobrecupo sin buffer de tiempo
  </Tab>

  <Tab title="Coordinación" icon="user-group">
    **Trabaja con tu equipo:**

    Si tienes asistente o equipo de apoyo:

    * Coordina quién prepara a cada paciente
    * Define protocolo de prioridades si hay complicaciones
    * Establece señales para comunicación rápida

    **Delegación efectiva:**

    * Asistente prepara paciente 2 mientras terminas con paciente 1
    * Asistente puede realizar pasos simples (radiografías, enjuagues)
    * Tú te enfocas en procedimientos que requieren tu presencia
  </Tab>
</Tabs>

***

## Problemas comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo hacer sobrecupo en un box" icon="ban">
    **Causa:** El box muestra estado "Bloqueado" (rojo).

    **Explicación:** Otro profesional ya tiene una cita en ese box. El sistema no permite doble booking entre diferentes profesionales en el mismo espacio físico.

    **Solución:**

    * Elige otro box disponible o en estado ámbar (tus propias citas)
    * Coordina con el otro profesional si necesitan intercambiar boxes
    * Agenda en otro horario donde el box esté disponible
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo hacer sobrecupo con cita de otro profesional?" icon="circle-question">
    **Respuesta corta:** No.

    **Explicación completa:**
    El sistema **solo permite sobrecupo de tus propias citas**. Si otro profesional ya agendó en ese box, el espacio físico está comprometido y no puedes usarlo simultáneamente.

    **Razón:** Los boxes son recursos físicos únicos. No pueden estar ocupados por dos profesionales diferentes al mismo tiempo.

    **Alternativa:** Si necesitas urgentemente ese horario, comunícate con tu colega para coordinar un cambio.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántas citas puedo agendar en el mismo horario?" icon="list-check">
    **Técnicamente:** El sistema no limita la cantidad de sobrecupos.

    **Recomendación práctica:** Máximo 2 citas simultáneas.

    **Razones:**

    * Más de 2 citas se vuelve difícil de gestionar
    * Aumenta el riesgo de retrasos acumulativos
    * Puede afectar la calidad de atención
    * Genera confusión para el equipo de recepción

    **Excepción:** Si trabajas con un equipo grande y coordinado, podrías gestionar más citas, pero evalúa cuidadosamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El sobrecupo afecta las notificaciones a pacientes?" icon="bell">
    **Respuesta:** No, cada paciente recibe su notificación de forma independiente.

    **Detalles:**

    * Cada cita es tratada como una cita independiente por el sistema
    * Las confirmaciones por WhatsApp se envían normalmente
    * Los recordatorios se generan para cada paciente
    * Los certificados de asistencia se pueden generar para ambas citas

    **Privacidad:** Los pacientes **no ven** que hay otra cita en ese horario. La información de sobrecupo solo es visible para el profesional.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si necesito cancelar una de las citas en sobrecupo?" icon="calendar-xmark">
    **Respuesta:** Puedes cancelar cualquiera de las citas de forma independiente.

    **Proceso:**

    1. Abre la cita que deseas cancelar desde el calendario
    2. Selecciona "Cancelar cita" en el menú
    3. Indica el motivo de cancelación
    4. La otra cita permanece intacta

    **Resultado:** El box volverá a mostrar solo la cita que no cancelaste. El estado cambiará de "sobrecupo" (ámbar) a "disponible" (verde) o mantendrá el sobrecupo si aún hay más citas.

    **Notificación:** Si cancelas, puedes enviar un mensaje al paciente explicando la cancelación.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Ver también

* [Agendar Citas](/calendar/gestionar-citas/agendar) - Aprende las dos formas de agendar
* [Estados de Citas](/calendar/gestionar-citas/estados) - Gestiona confirmaciones y cancelaciones
* [Horarios de Trabajo](/configuracion/organizacion/horarios) - Configura horarios de trabajo y boxes

<Tip>
  **Usa el sobrecupo con criterio:** Es una herramienta poderosa para optimizar tu tiempo, pero no abuses de ella. La calidad de atención siempre debe ser la prioridad.
</Tip>