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# Mensaje WhatsApp

> Configura y personaliza el mensaje de confirmación que se envía a tus pacientes con variables dinámicas.

El mensaje de confirmación de WhatsApp se configura una sola vez y se reutiliza para todas las citas. Puedes personalizarlo con variables que se reemplazan automáticamente con los datos de cada cita.

**Dónde configurar:** **Configuración** → **Odontología** → **Calendario** → **"Mensaje de confirmación de WhatsApp"**

***

## Variables disponibles

Cuando configuras tu mensaje, puedes usar estas variables dinámicas que se reemplazan automáticamente con la información real de cada cita:

| Variable                | Se reemplaza por                | Ejemplo de valor                                                               |
| ----------------------- | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| `{nombreCliente}`       | Nombre completo del paciente    | Juan Pérez                                                                     |
| `{nombreProfesional}`   | Nombre completo del profesional | Dr. González                                                                   |
| `{diaSemana}`           | Día de la semana de la cita     | lunes                                                                          |
| `{fechaCita}`           | Fecha de la cita                | 20 de noviembre                                                                |
| `{horaCita}`            | Hora de inicio de la cita       | 15:00                                                                          |
| `{nombreClinica}` \*    | Nombre de tu clínica            | Clínica Dental Sonrisa                                                         |
| `{direccionClinica}` \* | Dirección de tu clínica         | Av. Principal 123                                                              |
| `{telefonoClinica}` \*  | Teléfono de tu clínica          | +56 9 1234 5678                                                                |
| `{urlConfirmacion}`     | Enlace único de confirmación    | [https://app.cimaos.com/confirm/abc123](https://app.cimaos.com/confirm/abc123) |

<Info>
  **\* Variables de organización:** Las variables `{nombreClinica}`, `{direccionClinica}` y `{telefonoClinica}` toman sus valores de la [Configuración de Datos de la Clínica](/configuracion/organizacion/datos-clinica). Asegúrate de completar esos datos primero.
</Info>

<Warning>
  **Importante:** Las variables deben escribirse **exactamente como se muestran**:

  * ✅ Correcto: `{nombreCliente}`
  * ❌ Incorrecto: `{ nombreCliente }` (con espacios)
  * ❌ Incorrecto: `{nombrecliente}` (minúsculas)
  * ❌ Incorrecto: `nombreCliente` (sin llaves)

  Las mayúsculas y minúsculas importan.
</Warning>

***

## Ejemplo

### Mensaje configurado (con variables):

```
Hola {nombreCliente},

Te recordamos tu cita con {nombreProfesional} el día {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita}.

📍 Dirección: {direccionClinica}
📞 Teléfono: {telefonoClinica}

Para confirmar tu asistencia, haz clic aquí:
{urlConfirmacion}

Saludos,
{nombreClinica}
```

### Mensaje que recibe el paciente (variables reemplazadas):

```
Hola Juan Pérez,

Te recordamos tu cita con Dr. González el día lunes 20 de noviembre a las 15:00.

📍 Dirección: Av. Principal 123
📞 Teléfono: +56 9 1234 5678

Para confirmar tu asistencia, haz clic aquí:
https://app.cimaos.com/confirm/abc123

Saludos,
Clínica Dental Sonrisa
```

***

## Buenas prácticas

<Tabs>
  <Tab title="Estructura del mensaje" icon="list">
    **Componentes esenciales de un buen mensaje:**

    1. **Saludo personalizado:** Usa `{nombreCliente}` para hacer el mensaje más cercano
    2. **Detalles de la cita:** Incluye día, fecha, hora y profesional
    3. **Ubicación:** Agrega `{direccionClinica}` para que el paciente sepa dónde ir
    4. **Contacto:** Incluye `{telefonoClinica}` por si tiene dudas
    5. **Enlace de confirmación:** Siempre incluye `{urlConfirmacion}` para que pueda confirmar
    6. **Despedida con nombre de clínica:** Usa `{nombreClinica}` para dar profesionalidad
  </Tab>

  <Tab title="Tono y formato" icon="message">
    **Recomendaciones de redacción:**

    * **Tono amable pero profesional:** Evita ser demasiado informal
    * **Mensajes cortos:** WhatsApp favorece mensajes concisos (máximo 300 caracteres recomendado)
    * **Uso de emojis:** Usa emojis con moderación para destacar información clave:
      * 📍 para dirección
      * 📞 para teléfono
      * 🦷 para tratamientos dentales
      * ⏰ para hora
    * **Saltos de línea:** Usa líneas en blanco para separar secciones y mejorar legibilidad
    * **Call to action claro:** Indica claramente qué debe hacer el paciente (hacer clic en el enlace)
  </Tab>

  <Tab title="Información adicional" icon="circle-info">
    **Datos opcionales que puedes agregar:**

    * Instrucciones pre-cita (ejemplo: "Llega 10 minutos antes")
    * Recordatorios (ejemplo: "Trae tu cédula de identidad")
    * Políticas de cancelación (ejemplo: "Cancela con 24 horas de anticipación")
    * Información de estacionamiento
    * Protocolos de seguridad (si aplica)

    **Ejemplo:**

    ```
    Importante: Por favor llega 10 minutos antes de tu cita para completar el formulario de consentimiento.
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Evitar errores" icon="triangle-exclamation">
    **Errores comunes a evitar:**

    * ❌ No incluir `{urlConfirmacion}` (el paciente no podrá confirmar)
    * ❌ Mensajes muy largos (WhatsApp puede cortarlos)
    * ❌ Escribir las variables mal (no se reemplazarán)
    * ❌ No incluir datos de contacto (el paciente no sabe dónde llamar si tiene dudas)
    * ❌ Usar lenguaje demasiado técnico o médico
    * ❌ No probar el mensaje antes de enviarlo masivamente
  </Tab>
</Tabs>

***

## Plantillas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Plantilla básica (recomendada)" icon="star">
    ```
    Hola {nombreCliente},

    Recordatorio de tu cita con {nombreProfesional}:
    📅 {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita}
    📍 {direccionClinica}

    Confirma tu asistencia aquí:
    {urlConfirmacion}

    Saludos,
    {nombreClinica}
    📞 {telefonoClinica}
    ```

    **Ventajas:** Corto, directo, fácil de leer en móvil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Plantilla completa (con instrucciones)" icon="clipboard-list">
    ```
    Hola {nombreCliente},

    Te recordamos tu cita con {nombreProfesional} el {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita}.

    📍 Dirección: {direccionClinica}
    📞 Teléfono: {telefonoClinica}

    ⏰ Por favor llega 10 minutos antes.

    Para confirmar tu asistencia o cancelar si no puedes venir, haz clic aquí:
    {urlConfirmacion}

    Saludos,
    {nombreClinica}
    ```

    **Ventajas:** Incluye instrucciones y opción de cancelar explícita.
  </Accordion>

  <Accordion title="Plantilla formal (para clínicas corporativas)" icon="building">
    ```
    Estimado/a {nombreCliente},

    Le recordamos su cita médica:

    Profesional: {nombreProfesional}
    Fecha: {diaSemana} {fechaCita}
    Hora: {horaCita}
    Lugar: {direccionClinica}

    Para confirmar su asistencia, acceda al siguiente enlace:
    {urlConfirmacion}

    Ante cualquier consulta, comuníquese al {telefonoClinica}

    Atentamente,
    {nombreClinica}
    ```

    **Ventajas:** Tono más formal para clínicas grandes o corporativas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Plantilla amigable (para clínicas familiares)" icon="heart">
    ```
    ¡Hola {nombreCliente}! 👋

    Te esperamos el {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita} 🦷

    Tu dentista: {nombreProfesional}
    📍 {direccionClinica}

    Confirma tu cita aquí 👇
    {urlConfirmacion}

    ¿Dudas? Llámanos: {telefonoClinica}

    ¡Nos vemos pronto!
    {nombreClinica} ✨
    ```

    **Ventajas:** Tono cercano y amigable, uso de emojis.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Cómo probar

Antes de enviar confirmaciones masivas, es recomendable probar:

<Steps>
  <Step title="Guarda tu mensaje">
    Configura el mensaje en **Configuración → Calendario** → Guarda los cambios
  </Step>

  <Step title="Crea una cita de prueba">
    Agenda una cita de prueba con tus propios datos de contacto
  </Step>

  <Step title="Envía la confirmación">
    Envía el mensaje de confirmación de esa cita a tu propio WhatsApp
  </Step>

  <Step title="Verifica el resultado">
    Revisa que:

    * Todas las variables se reemplazaron correctamente
    * El enlace funciona
    * El formato se ve bien en móvil
    * La longitud del mensaje es adecuada
  </Step>

  <Step title="Ajusta si es necesario">
    Si encuentras problemas, vuelve a Configuración y ajusta el mensaje
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Haz pruebas periódicas (cada vez que cambies el mensaje) para asegurarte de que todo funciona correctamente.
</Tip>

***

## Preguntas Frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo tener diferentes mensajes para diferentes tipos de cita?" icon="messages">
    Actualmente el sistema solo permite configurar un mensaje de confirmación general que se usa para todas las citas.

    **Alternativa:** Puedes redactar un mensaje genérico que funcione para cualquier tipo de cita, sin mencionar el tratamiento específico.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si no configuro el mensaje?" icon="circle-question">
    Si no configuras un mensaje personalizado, la opción "Enviar confirmación por WhatsApp" no estará disponible en el menú de las citas.

    Debes configurar el mensaje al menos una vez para poder enviar confirmaciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo incluir enlaces a redes sociales o sitio web?" icon="link">
    Sí, puedes incluir cualquier enlace adicional en tu mensaje. Sin embargo, WhatsApp puede marcar mensajes con múltiples enlaces como spam.

    **Recomendación:** Limítate al enlace de confirmación `{urlConfirmacion}` y agrega otros enlaces solo si son estrictamente necesarios.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El mensaje se traduce automáticamente?" icon="language">
    No. El mensaje se envía exactamente como lo configures.

    Si atiendes pacientes en diferentes idiomas, deberás redactar el mensaje en el idioma predominante de tus pacientes o usar un lenguaje neutral.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar formato de texto (negrita, cursiva)?" icon="bold">
    Sí, WhatsApp soporta formato básico:

    * `*texto*` para **negrita**
    * `_texto_` para *cursiva*
    * `~texto~` para ~~tachado~~
    * ` ```texto``` ` para `código`

    **Ejemplo:**

    ```
    *Recordatorio importante:* Tu cita con {nombreProfesional} es el {fechaCita}.
    ```
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuál es la longitud máxima del mensaje?" icon="text-width">
    WhatsApp no tiene límite estricto, pero mensajes muy largos pueden:

    * Ser difíciles de leer en móvil
    * Ser marcados como spam
    * Perder el enlace de confirmación si el paciente no hace scroll

    **Recomendación:** Mantén tu mensaje entre 150-300 caracteres para mejor legibilidad.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Ver también

* [Enviar Confirmaciones](/calendar/comunicacion-pacientes/whatsapp) - Aprende a enviar el mensaje a tus pacientes
* [Datos de la Clínica](/configuracion/organizacion/datos-clinica) - Configura los datos de tu clínica
* [Estados de Citas](/calendar/gestionar-citas/estados) - Gestiona confirmaciones y cancelaciones

<Check>
  **Siguiente paso:** Una vez configurado el mensaje, ve a [Enviar Confirmaciones](/calendar/comunicacion-pacientes/whatsapp) para aprender a enviarlo a tus pacientes.
</Check>