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# Recordatorios

> Programa y envía recordatorios por email a los pacientes con seguimiento de apertura y métricas de engagement.

<Note>
  La sección Recordatorios permite programar emails automáticos para el paciente, con seguimiento de envío y apertura, ideal para recordar citas, tratamientos pendientes o indicaciones post-operatorias.
</Note>

## Cómo acceder

<Steps>
  <Step title="Abre la ficha del paciente">
    Busca y abre la ficha del paciente usando el [buscador global o el listado](/pacientes#cómo-acceder)
  </Step>

  <Step title="Ve a la pestaña Recordatorios">
    Haz clic en la pestaña **Recordatorios** en la navegación de la ficha
  </Step>
</Steps>

***

## Panel de estadísticas

Al tener recordatorios creados, verás un panel con 4 tarjetas informativas:

| Tarjeta              | Descripción                                                                                    |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tasa de apertura** | Porcentaje de emails abiertos por el paciente (ej: 75%, 6 de 8 abiertos)                       |
| **Próximo envío**    | Fecha y hora del próximo recordatorio programado, con tiempo restante (Hoy, Mañana, En X días) |
| **Total enviados**   | Cantidad total de recordatorios enviados al paciente                                           |
| **Último enviado**   | Cuánto tiempo pasó desde el último envío y si fue abierto o no                                 |

<Tip>
  Estas métricas te ayudan a evaluar qué tan efectiva es la comunicación por email con cada paciente.
</Tip>

***

## Organización por pestañas

Los recordatorios se organizan en tres pestañas:

<Tabs>
  <Tab title="Programados">
    Recordatorios pendientes de envío, ordenados por fecha más próxima primero.

    Cada recordatorio muestra:

    * **Fecha programada** y hora de envío (09:00, 14:00 o 20:00)
    * **Profesional** que lo creó
    * **Vista previa** del mensaje en cursiva

    <Info>
      Los recordatorios programados pueden ser eliminados o enviados inmediatamente.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Enviados">
    Recordatorios que ya fueron enviados, ordenados por fecha de envío más reciente primero.

    Cada recordatorio muestra:

    * **Fecha y hora exacta** del envío
    * **Profesional** que lo programó
    * **Estado de apertura** (indicado por color del icono)
  </Tab>

  <Tab title="Fallidos">
    Recordatorios que no pudieron enviarse debido a algún error.

    Cada recordatorio muestra:

    * **Fecha y hora** del intento fallido
    * **Mensaje de error** explicando qué ocurrió (ej: email inválido)
  </Tab>
</Tabs>

***

## Significado de los colores

El icono circular junto a cada recordatorio indica su estado:

| Color          | Icono         | Significado                       |
| -------------- | ------------- | --------------------------------- |
| 🔵 **Azul**    | Campana       | Programado, pendiente de envío    |
| 🟢 **Verde**   | Campana       | Enviado, pero no abierto aún      |
| 🟣 **Violeta** | Sobre abierto | Enviado y abierto por el paciente |
| 🔴 **Rojo**    | Campana       | Falló el envío                    |

<Tip>
  Al pasar el cursor sobre un icono violeta, verás un tooltip con la fecha y hora exacta en que el paciente abrió el email.
</Tip>

***

## Permisos

<Tabs>
  <Tab title="Administradores">
    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden ver todos los recordatorios

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden programar nuevos recordatorios

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden enviar inmediatamente

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden eliminar **cualquier** recordatorio programado
  </Tab>

  <Tab title="Profesionales">
    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden ver todos los recordatorios

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden programar nuevos recordatorios

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden enviar inmediatamente **solo sus propios** recordatorios

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden eliminar **solo sus propios** recordatorios programados
  </Tab>

  <Tab title="Asistentes">
    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden ver todos los recordatorios

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden programar nuevos recordatorios

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden enviar inmediatamente **cualquier** recordatorio

    <Icon icon="check" color="green" /> Pueden eliminar **cualquier** recordatorio programado
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  Solo se pueden eliminar recordatorios **programados**. Los recordatorios enviados o fallidos permanecen en el historial.
</Warning>

***

## Programar un recordatorio

<Steps>
  <Step title="Haz clic en Programar recordatorio">
    En la esquina superior derecha, haz clic en el botón **Programar recordatorio** → Se abre un panel lateral
  </Step>

  <Step title="Selecciona la fecha de envío">
    Elige la fecha en que deseas que se envíe el email. No puedes seleccionar fechas pasadas.
  </Step>

  <Step title="Selecciona el horario">
    Elige uno de los tres horarios disponibles:

    * **En la mañana** - Se envía a las 9:00 AM
    * **En la tarde** - Se envía a las 2:00 PM
    * **En la noche** - Se envía a las 8:00 PM
  </Step>

  <Step title="Escribe el mensaje">
    Usa el editor de texto para escribir el contenido del email. Puedes aplicar formato:

    * **Negrita** y *cursiva*
    * Listas numeradas y con viñetas
  </Step>

  <Step title="Guarda el recordatorio">
    Haz clic en **Programar recordatorio** → El recordatorio aparece en la pestaña Programados
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Si seleccionas la fecha de hoy, solo podrás elegir horarios que aún no hayan pasado. Por ejemplo, si son las 3 PM, no podrás programar para "En la mañana" ni "En la tarde".
</Info>

***

## Ver detalles de un recordatorio

Al hacer clic en cualquier recordatorio del timeline, se abre un panel con información detallada:

**Información mostrada:**

* **Fecha programada** y horario seleccionado
* **Fecha de envío** y **fecha de apertura** (si aplica, en dos columnas)
* **Mensaje completo** con formato
* **Error** (solo si falló el envío)
* **Fecha de creación** del recordatorio

***

## Enviar inmediatamente

Puedes enviar un recordatorio programado antes de su fecha/hora programada:

<Steps>
  <Step title="Ubica el recordatorio">
    En la pestaña **Programados**, pasa el cursor sobre el recordatorio que deseas enviar
  </Step>

  <Step title="Haz clic en Enviar">
    Aparecerá un icono de envío (flecha). Haz clic en él.
  </Step>

  <Step title="Confirma el envío">
    Lee el mensaje de confirmación y haz clic en **Enviar ahora** → El recordatorio se envía inmediatamente y pasa a la pestaña Enviados
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Al enviar inmediatamente, el recordatorio se mueve a la pestaña "Enviados" con la fecha y hora actual del envío, no la fecha programada original.
</Info>

***

## Contenido del email

El email que recibe el paciente incluye:

**Encabezado:**

* Logo de la clínica (si está configurado) o nombre de la clínica

**Cuerpo:**

* Saludo personalizado con el nombre del paciente
* Mensaje escrito por el profesional

**Firma:**

* Nombre del profesional que creó el recordatorio
* O "El equipo de \[Nombre de la clínica]" si no hay profesional asignado

**Pie de página:**

* Teléfono de la clínica
* Dirección de la clínica
* Aviso de mensaje automático
* Copyright del año actual

<Tip>
  Asegúrate de tener configurados los [datos de la clínica](/configuracion/organizacion/datos-clinica) para que aparezcan correctamente en los emails.
</Tip>

***

## Eliminar recordatorios

<Steps>
  <Step title="Ubica el recordatorio">
    En la pestaña **Programados**, pasa el cursor sobre el recordatorio que deseas eliminar → Aparece el botón de eliminar (basurero)
  </Step>

  <Step title="Confirma la eliminación">
    Haz clic en el botón de eliminar → Lee la advertencia y confirma
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Solo puedes eliminar recordatorios **programados** (pendientes de envío). Los recordatorios enviados o fallidos permanecen en el historial como registro.
</Warning>

***

## Preguntas Frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo sé si el paciente abrió el email?" icon="envelope-open">
    Cuando un paciente abre el email, el icono del recordatorio cambia de verde (enviado) a **violeta** (abierto). Además, al pasar el cursor sobre el icono violeta, verás la fecha y hora exacta de apertura.

    La tarjeta "Tasa de apertura" también muestra el porcentaje general de emails abiertos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué un recordatorio aparece como fallido?" icon="circle-exclamation">
    Los recordatorios pueden fallar por varias razones:

    * El paciente no tiene email registrado
    * El email del paciente es inválido
    * Problemas temporales con el servidor de correo

    El mensaje de error en el recordatorio fallido indica la causa específica.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo editar un recordatorio programado?" icon="pen">
    No es posible editar recordatorios existentes. Si necesitas cambiar el mensaje o la fecha:

    * Elimina el recordatorio programado
    * Crea uno nuevo con la información correcta
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo seleccionar ciertos horarios?" icon="clock">
    Si seleccionaste la fecha de hoy, los horarios que ya pasaron aparecen deshabilitados con la etiqueta "(pasado)". Por ejemplo, si son las 4 PM, no podrás elegir "En la mañana (9:00 AM)" ni "En la tarde (2:00 PM)".
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Desde qué dirección se envían los emails?" icon="at">
    Los emails se envían desde `reminder@updates.cimaos.com` con el nombre de tu clínica como remitente. Esto asegura una alta tasa de entrega y evita que los emails lleguen a spam.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si el paciente no tiene email?" icon="user-slash">
    Si intentas enviar un recordatorio a un paciente sin email registrado, el sistema mostrará un error y el recordatorio quedará marcado como fallido. Asegúrate de que el paciente tenga un email válido registrado en su ficha.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo programar recordatorios para fechas muy lejanas?" icon="calendar-plus">
    Sí, puedes programar recordatorios para cualquier fecha futura. No hay límite máximo. Esto es útil para recordatorios de controles anuales o seguimientos a largo plazo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Ver también

* [Sesiones](/pacientes/sesiones) - Historial de citas del paciente
* [Evoluciones](/pacientes/evoluciones) - Notas clínicas y tratamientos
* [Datos de la Clínica](/configuracion/organizacion/datos-clinica) - Configura los datos que aparecen en emails