> ## Documentation Index
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# Solución de problemas

> Avisos y síntomas que pueden aparecer en CIMAOS, qué los causa y cómo resolverlos sin pasar por soporte.

<Note>
  Algunos problemas que se ven dentro de CIMAOS no vienen del sistema, sino del computador desde el que estás trabajando. Esta página reúne esos casos: qué aviso vas a ver, por qué aparece y cómo dejarlo resuelto.
</Note>

***

## "No pudimos completar el inicio de sesión"

Al entrar a CIMAOS puede aparecer una pantalla con el logo, un ícono de escudo y este título, en vez de dejarte pasar:

> **No pudimos completar el inicio de sesión**
>
> Tu navegador no guardó los datos de la sesión, así que no pudimos verificar quién eres. Casi siempre se arregla con uno de estos tres chequeos.

Debajo están los tres chequeos, un botón **Intentar de nuevo** y un enlace para escribirnos por WhatsApp.

<Info>
  La pantalla **no aparece al primer intento fallido**. CIMAOS reintenta una vez en silencio, porque muchas veces el segundo intento entra sin problema. Recién si falla dos veces seguidas te muestra esta pantalla. Por eso a veces el inicio de sesión se destraba solo y otras veces se llega hasta acá.
</Info>

### Por qué aparece

Para iniciar sesión, CIMAOS deja un dato temporal guardado en tu navegador y lo vuelve a leer cuando vuelves de la pantalla de acceso. Si ese dato no sobrevive el viaje de ida y vuelta, no hay forma de confirmar que quien vuelve es la misma persona que salió, y el inicio de sesión se corta por seguridad.

La causa casi siempre está en el **computador o en la red**, no en CIMAOS: el reloj del equipo, algo que bloquea las cookies del sitio, o un filtro de la red de la clínica.

### Cómo corregirlo

Prueba los tres chequeos en orden. Después de cada uno, haz click en **Intentar de nuevo**.

<Steps>
  <Step title="Revisa la hora del computador">
    Activa la fecha y hora automáticas. Si el reloj está desfasado, la sesión se vence apenas nace. Los pasos para Windows y macOS están más abajo, en [Cómo corregir la hora](#como-corregir-la-hora).
  </Step>

  <Step title="Permite las cookies de este sitio">
    El antivirus o una extensión del navegador pueden estar bloqueándolas. Agrega **cimaos.com** a las excepciones del antivirus y de cualquier bloqueador que tengas instalado.
  </Step>

  <Step title="Prueba con otra red">
    Conecta el computador a los datos del celular y entra de nuevo. Si así entra, el bloqueo está en la red de la clínica y hay que avisarle a quien la administra.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Para saber si el problema es una extensión del navegador, abre una **ventana de incógnito** y entra desde ahí: el incógnito parte sin extensiones. Si en incógnito entras bien, la culpable es alguna extensión y conviene desactivarlas de a una hasta dar con ella.
</Tip>

<Warning>
  Un reloj desfasado puede impedirte iniciar sesión aunque **no** te aparezca la franja amarilla de la hora: esa franja se muestra cuando ya estás dentro de CIMAOS, y acá el problema es justamente que no llegaste a entrar. Revisa la hora del equipo aunque nunca hayas visto ese aviso.
</Warning>

Si después de los tres chequeos sigue sin dejarte entrar, escríbenos por [WhatsApp](https://wa.me/56982208792) —el mismo enlace que aparece en la pantalla— y lo revisamos contigo.

***

## "La hora de este computador está adelantada / atrasada"

Si el reloj del computador no coincide con la hora real, CIMAOS muestra una **franja amarilla en la parte superior de la pantalla**, sobre el menú principal, con un ícono de reloj y un mensaje como este:

> La hora de este computador está **adelantada unas 3 horas** respecto a la hora real. Ajusta la fecha y hora del sistema —lo más simple es dejarla en automático— para que la agenda y los horarios se vean correctos.

<Info>
  El aviso lo ve cualquier usuario, sin importar su rol. No depende de la cuenta ni de la clínica: depende del **computador** en el que estás. Si el mismo usuario entra desde otro equipo con la hora correcta, no aparece.
</Info>

### Por qué aparece

Cada vez que CIMAOS renueva tu sesión, el servidor le informa al navegador qué hora es. Si esa hora y la del computador difieren demasiado, se muestra el aviso.

La comparación es siempre contra **la hora del servidor de CIMAOS**, no contra un reloj externo. Por eso el aviso es confiable incluso si el computador no tiene acceso a internet más allá de CIMAOS.

### Qué se ve mal cuando el reloj está desfasado

<Warning>
  Una vez que entraste, tu sesión **no se cae** por esto y puedes seguir trabajando con normalidad. Lo que se desordena es todo lo que CIMAOS calcula a partir de "ahora", tomándolo del reloj del computador:

  * El calendario se abre en el **día equivocado** al entrar: si el reloj está adelantado un día, la Vista Día muestra mañana como si fuera hoy. Lo mismo con las vistas Semana y Global.
  * Cualquier fecha que el sistema proponga por defecto —al agendar una cita, al registrar un pago— parte de ese día equivocado, y así queda guardada si no la corriges.

  Las citas ya guardadas **no se dañan** ni cambian de hora: se muestran según la zona horaria de la clínica, no según el reloj de tu equipo. Lo que falla es qué día considera "hoy" el sistema mientras el reloj esté mal.
</Warning>

<Warning>
  Distinto es **iniciar sesión**: ahí un reloj muy desfasado sí puede impedirte entrar, porque los datos de la sesión nacen vencidos. Si no logras pasar de la pantalla de acceso, revisa ["No pudimos completar el inicio de sesión"](#no-pudimos-completar-el-inicio-de-sesion).
</Warning>

### Cuándo se muestra el aviso y cuándo no

El aviso aparece solo cuando el desfase supera los **2 minutos**. Por debajo de eso no se muestra nada: una diferencia de segundos o de un par de minutos es normal y no afecta el trabajo.

El texto describe la magnitud del desfase según cuán grande sea:

| Desfase medido       | Cómo lo describe el aviso               |
| -------------------- | --------------------------------------- |
| Menos de 2 minutos   | No se muestra el aviso                  |
| Entre 2 y 59 minutos | "adelantada / atrasada unos 25 minutos" |
| Entre 1 y 2 horas    | "adelantada / atrasada más de una hora" |
| 2 horas o más        | "adelantada / atrasada unas 5 horas"    |

También distingue la dirección: **adelantada** si el computador va por delante de la hora real, **atrasada** si va por detrás.

### Cómo corregir la hora

La forma más segura es dejar que el sistema operativo sincronice la hora solo, en vez de escribirla a mano.

<Tabs>
  <Tab title="Windows">
    <Steps>
      <Step title="Abre la configuración de hora">
        Haz click derecho sobre el **reloj** de la barra de tareas y elige **Ajustar fecha y hora**. También puedes entrar por **Configuración** → **Hora e idioma** → **Fecha y hora**.
      </Step>

      <Step title="Activa la hora automática">
        Enciende **Establecer la hora automáticamente** y **Establecer zona horaria automáticamente**.
      </Step>

      <Step title="Sincroniza">
        Haz click en **Sincronizar ahora**. El reloj se ajusta contra un servidor de hora en internet.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="macOS">
    <Steps>
      <Step title="Abre la configuración de hora">
        Entra a **Ajustes del Sistema** → **General** → **Fecha y hora**.
      </Step>

      <Step title="Activa la hora automática">
        Enciende **Ajustar hora y fecha automáticamente**. Si está bloqueado, haz click en el candado e ingresa la contraseña del equipo.
      </Step>

      <Step title="Revisa la zona horaria">
        Verifica que la zona horaria corresponda a la ciudad donde está la clínica.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

Con la hora ya corregida, **recarga la página de CIMAOS**. El aviso desaparece solo.

<Tip>
  Si la hora se vuelve a desajustar cada vez que apagas el computador, suele ser la **pila de la placa madre** agotada — un repuesto barato que cambia cualquier servicio técnico. Mientras tanto, la hora automática la corrige apenas el equipo se conecta a internet.
</Tip>

***

## Preguntas Frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Me quedé rebotando entre CIMAOS y la pantalla de acceso, ¿es lo mismo?" icon="rotate">
    Sí, es el mismo problema visto antes de que aparezca la pantalla. Si en ese ir y venir terminas en una pantalla de **"Error del Servidor"** que no es de CIMAOS, cierra el navegador, ábrelo de nuevo y entra otra vez: al segundo intento fallido te va a llevar a ["No pudimos completar el inicio de sesión"](#no-pudimos-completar-el-inicio-de-sesion), con los chequeos que lo resuelven.
  </Accordion>

  <Accordion title="A un solo usuario de la clínica no lo deja entrar, ¿por qué?" icon="user-xmark">
    Porque la causa está en **ese computador**, no en la cuenta: el reloj del equipo, el antivirus instalado ahí o una extensión de su navegador. La prueba más rápida es que esa misma persona entre desde otro equipo. Si desde el otro equipo entra bien, ya sabes dónde revisar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Toda la clínica dejó de poder entrar al mismo tiempo" icon="wifi">
    Cuando le pasa a todos a la vez, lo más probable es la **red**. Prueba entrar desde el celular con datos móviles, sin la red de la clínica. Si así funciona, hay que pedirle a quien administra la red que permita el acceso a **cimaos.com**; escríbenos por [WhatsApp](https://wa.me/56982208792) y lo revisamos contigo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cerré el aviso con la X y volvió a aparecer, ¿por qué?" icon="xmark">
    La **X** solo oculta la franja mientras dure la sesión: es para que no te estorbe si estás en medio de algo. Como el problema sigue ahí, el aviso vuelve a mostrarse al recargar la página o al volver a entrar. Desaparece de forma definitiva recién cuando corriges la hora del computador.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo seguir trabajando con el aviso en pantalla?" icon="circle-check">
    Sí. La sesión no se interrumpe y todo lo que guardes queda registrado con la hora correcta. Lo que conviene revisar es **qué día tienes abierto** en el calendario antes de agendar, porque el sistema lo propone a partir del reloj del computador.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi agenda muestra horas raras pero no veo ningún aviso" icon="calendar-xmark">
    Si no aparece la franja amarilla, el reloj del computador está bien y la causa es otra. Revisa la **zona horaria de la clínica** en **Configuración** → **Preferencias**: es la que define con qué horario se muestran las citas para todo el equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El aviso lo ven todos en la clínica?" icon="users">
    No. Cada persona lo ve solo si el reloj de **su propio computador** está desfasado. Si a alguien del equipo le aparece y a otros no, el problema está en ese equipo puntual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ajusté la hora a mano y el aviso sigue" icon="clock">
    Escribir la hora a mano deja el reloj bien por un rato, pero suele volver a desajustarse. Además, si la **zona horaria** quedó mal configurada, la hora se ve correcta en pantalla y aun así el desfase real es de varias horas. Activa la hora y la zona horaria automáticas, y recarga CIMAOS.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Ver también

* [Bienvenido a CIMAOS](/) — Punto de partida para conocer la plataforma
* [Tutoriales y Ayuda](/tutoriales) — Tours interactivos por sección
* [Preferencias](/configuracion/preferencias) — Zona horaria, formato de fecha y hora de la clínica

<Check>
  **¿Sigues con el problema?** Escríbenos a [hola@cimaos.com](mailto:hola@cimaos.com) contándonos qué aviso ves y desde qué computador, así lo revisamos contigo.
</Check>