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Documentation Index

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Envía mensajes de confirmación automáticos a tus pacientes con todos los detalles de su cita y un enlace para que confirmen su asistencia con un solo clic.

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Cuándo usar

  • Quieres enviar recordatorios el día anterior a las citas
  • Necesitas reducir las inasistencias en tu clínica
  • Quieres que los pacientes confirmen su asistencia automáticamente
  • Necesitas coordinar confirmaciones desde recepción

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Cómo enviar confirmación

1

Abre el menú de la cita

Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
2

Selecciona enviar por WhatsApp

Haz clic en “Enviar confirmación por WhatsApp” → Se abre una ventana con la vista previa del mensaje
3

Revisa el mensaje

Revisa el mensaje → Verás el texto completo que se enviará al paciente con todas las variables reemplazadas
4

Abre WhatsApp

Haz clic en “Abrir WhatsApp” → Se abre WhatsApp Web o la aplicación de WhatsApp con el mensaje pre-escrito
5

Envía el mensaje

Verifica el destinatario y el mensaje → Haz clic en “Enviar” en WhatsApp
El paciente recibe un mensaje con los detalles de su cita y un enlace para confirmar o cancelar. [Screenshot sugerida: Vista previa del mensaje de WhatsApp con variables reemplazadas]
El sistema valida automáticamente que el paciente tenga número de teléfono registrado antes de abrir WhatsApp.

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Enlace de confirmación

El enlace {urlConfirmacion} es único para cada cita y permite al paciente:
El paciente hace clic en el enlace → Ve los detalles de su cita → Hace clic en “Confirmar asistencia”Resultado: La cita cambia automáticamente de “Pendiente” (gris) a “Confirmada” (azul) en tu calendario.Ventaja: No necesitas llamar al paciente para confirmar manualmente.

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Características del enlace

  • Único: Cada cita tiene su propio enlace exclusivo
  • Un solo uso: Si el paciente ya confirmó o canceló, el enlace ya no funciona
  • Expira: El enlace expira después de que la cita pasa
  • Tiempo real: Los cambios se reflejan inmediatamente en tu calendario
Cada vez que envías una confirmación, se genera un nuevo enlace único para esa cita. Los enlaces anteriores se invalidan.

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Requisitos

Para enviar confirmaciones por WhatsApp, debes tener:
  1. Número de teléfono del paciente: Registrado en la ficha del paciente
  2. Mensaje de confirmación configurado: Debes configurar el mensaje personalizado con variables (ver Configurar Mensaje de WhatsApp)
  3. WhatsApp instalado: En tu computadora o acceso a WhatsApp Web
Si el paciente no tiene teléfono registrado, el sistema te avisará y no podrás enviar el mensaje hasta que agregues el número en su ficha.
Si es la primera vez que usas confirmaciones por WhatsApp, primero configura tu mensaje personalizado en Configuración de Mensaje de WhatsApp.

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Problemas comunes

Causas posibles:
  • El paciente no tiene número de teléfono registrado
  • No has configurado el mensaje de confirmación (ver Configurar Mensaje)
  • No tienes permisos para gestionar esa cita
Solución:
  • Verifica que el paciente tenga teléfono en su ficha
  • Configura el mensaje personalizado primero
  • Confirma que tienes permisos sobre esa cita
Causas posibles:
  • No tienes WhatsApp instalado en tu computadora
  • No tienes sesión iniciada en WhatsApp Web
  • El número del paciente tiene formato incorrecto
Solución:
  • Instala WhatsApp Desktop o inicia sesión en WhatsApp Web
  • Asegúrate de que el número del paciente incluye el código de país (ejemplo: +56 9 1234 5678)
Causas posibles:
  • El paciente ya usó el enlace anteriormente (cada enlace es de un solo uso)
  • El enlace expiró (la cita ya pasó)
  • El paciente copió mal el enlace
Solución:
  • Verifica si la cita ya fue confirmada o cancelada previamente
  • Envía un nuevo mensaje de confirmación con un enlace fresco
  • Confirma manualmente desde tu calendario si es necesario
Si ves variables sin reemplazar (ejemplo: {nombreCliente} aparece literalmente en el mensaje), revisa la Configuración del Mensaje de WhatsApp para verificar que las variables estén escritas correctamente.

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Ver también

Consejo: Si es tu primera vez usando WhatsApp, primero configura tu mensaje en Configuración de Mensaje de WhatsApp antes de enviar confirmaciones.