Mensaje WhatsApp

El mensaje de confirmación de WhatsApp se configura una sola vez y se reutiliza para todas las citas. Puedes personalizarlo con variables que se reemplazan automáticamente con los datos de cada cita. Dónde configurar: Configuración → Odontología → Calendario → “Mensaje de confirmación de WhatsApp”

Variables disponibles

Cuando configuras tu mensaje, puedes usar estas variables dinámicas que se reemplazan automáticamente con la información real de cada cita:

Variable	Se reemplaza por	Ejemplo de valor
`{nombreCliente}`	Nombre completo del paciente	Juan Pérez
`{nombreProfesional}`	Nombre completo del profesional	Dr. González
`{diaSemana}`	Día de la semana de la cita	lunes
`{fechaCita}`	Fecha de la cita	20 de noviembre
`{horaCita}`	Hora de inicio de la cita	15:00
`{nombreClinica}` *	Nombre de tu clínica	Clínica Dental Sonrisa
`{direccionClinica}` *	Dirección de tu clínica	Av. Principal 123
`{telefonoClinica}` *	Teléfono de tu clínica	+56 9 1234 5678
`{urlConfirmacion}`	Enlace único de confirmación	https://app.cimaos.com/confirm/abc123

* Variables de organización: Las variables {nombreClinica}, {direccionClinica} y {telefonoClinica} toman sus valores de la Configuración de Datos de la Clínica. Asegúrate de completar esos datos primero.

Importante: Las variables deben escribirse exactamente como se muestran:

✅ Correcto: {nombreCliente}
❌ Incorrecto: { nombreCliente } (con espacios)
❌ Incorrecto: {nombrecliente} (minúsculas)
❌ Incorrecto: nombreCliente (sin llaves)

Las mayúsculas y minúsculas importan.

Ejemplo

Mensaje configurado (con variables):

Hola {nombreCliente},

Te recordamos tu cita con {nombreProfesional} el día {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita}.

📍 Dirección: {direccionClinica}
📞 Teléfono: {telefonoClinica}

Para confirmar tu asistencia, haz clic aquí:
{urlConfirmacion}

Saludos,
{nombreClinica}

Mensaje que recibe el paciente (variables reemplazadas):

Hola Juan Pérez,

Te recordamos tu cita con Dr. González el día lunes 20 de noviembre a las 15:00.

📍 Dirección: Av. Principal 123
📞 Teléfono: +56 9 1234 5678

Para confirmar tu asistencia, haz clic aquí:
https://app.cimaos.com/confirm/abc123

Saludos,
Clínica Dental Sonrisa

Buenas prácticas

Estructura del mensaje
Tono y formato
Información adicional
Evitar errores

Componentes esenciales de un buen mensaje:

Saludo personalizado: Usa {nombreCliente} para hacer el mensaje más cercano
Detalles de la cita: Incluye día, fecha, hora y profesional
Ubicación: Agrega {direccionClinica} para que el paciente sepa dónde ir
Contacto: Incluye {telefonoClinica} por si tiene dudas
Enlace de confirmación: Siempre incluye {urlConfirmacion} para que pueda confirmar
Despedida con nombre de clínica: Usa {nombreClinica} para dar profesionalidad

Datos opcionales que puedes agregar:

Instrucciones pre-cita (ejemplo: “Llega 10 minutos antes”)
Recordatorios (ejemplo: “Trae tu cédula de identidad”)
Políticas de cancelación (ejemplo: “Cancela con 24 horas de anticipación”)
Información de estacionamiento
Protocolos de seguridad (si aplica)

Ejemplo:

Importante: Por favor llega 10 minutos antes de tu cita para completar el formulario de consentimiento.

Errores comunes a evitar:

❌ No incluir {urlConfirmacion} (el paciente no podrá confirmar)
❌ Mensajes muy largos (WhatsApp puede cortarlos)
❌ Escribir las variables mal (no se reemplazarán)
❌ No incluir datos de contacto (el paciente no sabe dónde llamar si tiene dudas)
❌ Usar lenguaje demasiado técnico o médico
❌ No probar el mensaje antes de enviarlo masivamente

Plantillas

Plantilla básica (recomendada)

Hola {nombreCliente},

Recordatorio de tu cita con {nombreProfesional}:
📅 {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita}
📍 {direccionClinica}

Confirma tu asistencia aquí:
{urlConfirmacion}

Saludos,
{nombreClinica}
📞 {telefonoClinica}

Ventajas: Corto, directo, fácil de leer en móvil.

Plantilla completa (con instrucciones)

Hola {nombreCliente},

Te recordamos tu cita con {nombreProfesional} el {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita}.

📍 Dirección: {direccionClinica}
📞 Teléfono: {telefonoClinica}

⏰ Por favor llega 10 minutos antes.

Para confirmar tu asistencia o cancelar si no puedes venir, haz clic aquí:
{urlConfirmacion}

Saludos,
{nombreClinica}

Ventajas: Incluye instrucciones y opción de cancelar explícita.

Plantilla formal (para clínicas corporativas)

Estimado/a {nombreCliente},

Le recordamos su cita médica:

Profesional: {nombreProfesional}
Fecha: {diaSemana} {fechaCita}
Hora: {horaCita}
Lugar: {direccionClinica}

Para confirmar su asistencia, acceda al siguiente enlace:
{urlConfirmacion}

Ante cualquier consulta, comuníquese al {telefonoClinica}

Atentamente,
{nombreClinica}

Ventajas: Tono más formal para clínicas grandes o corporativas.

Plantilla amigable (para clínicas familiares)

¡Hola {nombreCliente}! 👋

Te esperamos el {diaSemana} {fechaCita} a las {horaCita} 🦷

Tu dentista: {nombreProfesional}
📍 {direccionClinica}

Confirma tu cita aquí 👇
{urlConfirmacion}

¿Dudas? Llámanos: {telefonoClinica}

¡Nos vemos pronto!
{nombreClinica} ✨

Ventajas: Tono cercano y amigable, uso de emojis.

Cómo probar

Antes de enviar confirmaciones masivas, es recomendable probar:

Guarda tu mensaje

Configura el mensaje en Configuración → Calendario → Guarda los cambios

Crea una cita de prueba

Agenda una cita de prueba con tus propios datos de contacto

Envía la confirmación

Envía el mensaje de confirmación de esa cita a tu propio WhatsApp

Verifica el resultado

Revisa que:

Todas las variables se reemplazaron correctamente
El enlace funciona
El formato se ve bien en móvil
La longitud del mensaje es adecuada

Ajusta si es necesario

Si encuentras problemas, vuelve a Configuración y ajusta el mensaje

Haz pruebas periódicas (cada vez que cambies el mensaje) para asegurarte de que todo funciona correctamente.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo tener diferentes mensajes para diferentes tipos de cita?

Actualmente el sistema solo permite configurar un mensaje de confirmación general que se usa para todas las citas.Alternativa: Puedes redactar un mensaje genérico que funcione para cualquier tipo de cita, sin mencionar el tratamiento específico.

¿Qué pasa si no configuro el mensaje?

Si no configuras un mensaje personalizado, la opción “Enviar confirmación por WhatsApp” no estará disponible en el menú de las citas.Debes configurar el mensaje al menos una vez para poder enviar confirmaciones.

¿Puedo incluir enlaces a redes sociales o sitio web?

Sí, puedes incluir cualquier enlace adicional en tu mensaje. Sin embargo, WhatsApp puede marcar mensajes con múltiples enlaces como spam.Recomendación: Limítate al enlace de confirmación {urlConfirmacion} y agrega otros enlaces solo si son estrictamente necesarios.

¿El mensaje se traduce automáticamente?

No. El mensaje se envía exactamente como lo configures.Si atiendes pacientes en diferentes idiomas, deberás redactar el mensaje en el idioma predominante de tus pacientes o usar un lenguaje neutral.

¿Puedo usar formato de texto (negrita, cursiva)?

Sí, WhatsApp soporta formato básico:

*texto* para negrita
_texto_ para cursiva
~texto~ para ~~tachado~~
```texto``` para código

Ejemplo:

*Recordatorio importante:* Tu cita con {nombreProfesional} es el {fechaCita}.

¿Cuál es la longitud máxima del mensaje?

WhatsApp no tiene límite estricto, pero mensajes muy largos pueden:

Ser difíciles de leer en móvil
Ser marcados como spam
Perder el enlace de confirmación si el paciente no hace scroll

Recomendación: Mantén tu mensaje entre 150-300 caracteres para mejor legibilidad.

Ver también

Enviar Confirmaciones - Aprende a enviar el mensaje a tus pacientes
Datos de la Clínica - Configura los datos de tu clínica
Estados de Citas - Gestiona confirmaciones y cancelaciones

Siguiente paso: Una vez configurado el mensaje, ve a Enviar Confirmaciones para aprender a enviarlo a tus pacientes.

Primeros Pasos

Organización

Usuarios y Permisos

Datos

Calendario

Agenda Online

Cuenta

Migración

Mensaje WhatsApp

Variables disponibles

Ejemplo

Mensaje configurado (con variables):

Mensaje que recibe el paciente (variables reemplazadas):

Buenas prácticas

Plantillas

Cómo probar

Preguntas Frecuentes

Ver también

​Variables disponibles

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​Mensaje que recibe el paciente (variables reemplazadas):

​Buenas prácticas

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​Cómo probar

​Preguntas Frecuentes

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Variables disponibles

Ejemplo

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Mensaje que recibe el paciente (variables reemplazadas):

Buenas prácticas

Plantillas

Cómo probar

Preguntas Frecuentes

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