El mensaje de confirmación de WhatsApp se configura una sola vez y se reutiliza para todas las citas. Puedes personalizarlo con variables que se reemplazan automáticamente con los datos de cada cita. Dónde configurar: Configuración → Odontología → Calendario → “Mensaje de confirmación de WhatsApp”Documentation Index
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Variables disponibles
Cuando configuras tu mensaje, puedes usar estas variables dinámicas que se reemplazan automáticamente con la información real de cada cita:| Variable | Se reemplaza por | Ejemplo de valor |
|---|---|---|
{nombreCliente} | Nombre completo del paciente | Juan Pérez |
{nombreProfesional} | Nombre completo del profesional | Dr. González |
{diaSemana} | Día de la semana de la cita | lunes |
{fechaCita} | Fecha de la cita | 20 de noviembre |
{horaCita} | Hora de inicio de la cita | 15:00 |
{nombreClinica} * | Nombre de tu clínica | Clínica Dental Sonrisa |
{direccionClinica} * | Dirección de tu clínica | Av. Principal 123 |
{telefonoClinica} * | Teléfono de tu clínica | +56 9 1234 5678 |
{urlConfirmacion} | Enlace único de confirmación | https://app.cimaos.com/confirm/abc123 |
* Variables de organización: Las variables
{nombreClinica}, {direccionClinica} y {telefonoClinica} toman sus valores de la Configuración de Datos de la Clínica. Asegúrate de completar esos datos primero.Ejemplo
Mensaje configurado (con variables):
Mensaje que recibe el paciente (variables reemplazadas):
Buenas prácticas
- Estructura del mensaje
- Tono y formato
- Información adicional
- Evitar errores
Componentes esenciales de un buen mensaje:
- Saludo personalizado: Usa
{nombreCliente}para hacer el mensaje más cercano - Detalles de la cita: Incluye día, fecha, hora y profesional
- Ubicación: Agrega
{direccionClinica}para que el paciente sepa dónde ir - Contacto: Incluye
{telefonoClinica}por si tiene dudas - Enlace de confirmación: Siempre incluye
{urlConfirmacion}para que pueda confirmar - Despedida con nombre de clínica: Usa
{nombreClinica}para dar profesionalidad
Plantillas
Plantilla básica (recomendada)
Plantilla básica (recomendada)
Plantilla completa (con instrucciones)
Plantilla completa (con instrucciones)
Plantilla formal (para clínicas corporativas)
Plantilla formal (para clínicas corporativas)
Plantilla amigable (para clínicas familiares)
Plantilla amigable (para clínicas familiares)
Cómo probar
Antes de enviar confirmaciones masivas, es recomendable probar:Verifica el resultado
Revisa que:
- Todas las variables se reemplazaron correctamente
- El enlace funciona
- El formato se ve bien en móvil
- La longitud del mensaje es adecuada
Preguntas Frecuentes
¿Puedo tener diferentes mensajes para diferentes tipos de cita?
¿Puedo tener diferentes mensajes para diferentes tipos de cita?
Actualmente el sistema solo permite configurar un mensaje de confirmación general que se usa para todas las citas.Alternativa: Puedes redactar un mensaje genérico que funcione para cualquier tipo de cita, sin mencionar el tratamiento específico.
¿Qué pasa si no configuro el mensaje?
¿Qué pasa si no configuro el mensaje?
Si no configuras un mensaje personalizado, la opción “Enviar confirmación por WhatsApp” no estará disponible en el menú de las citas.Debes configurar el mensaje al menos una vez para poder enviar confirmaciones.
¿Puedo incluir enlaces a redes sociales o sitio web?
¿Puedo incluir enlaces a redes sociales o sitio web?
¿El mensaje se traduce automáticamente?
¿El mensaje se traduce automáticamente?
No. El mensaje se envía exactamente como lo configures.Si atiendes pacientes en diferentes idiomas, deberás redactar el mensaje en el idioma predominante de tus pacientes o usar un lenguaje neutral.
¿Puedo usar formato de texto (negrita, cursiva)?
¿Puedo usar formato de texto (negrita, cursiva)?
Sí, WhatsApp soporta formato básico:
*texto*para negrita_texto_para cursiva~texto~paratachado```texto```paracódigo
¿Cuál es la longitud máxima del mensaje?
¿Cuál es la longitud máxima del mensaje?
WhatsApp no tiene límite estricto, pero mensajes muy largos pueden:
- Ser difíciles de leer en móvil
- Ser marcados como spam
- Perder el enlace de confirmación si el paciente no hace scroll
Ver también
- Enviar Confirmaciones - Aprende a enviar el mensaje a tus pacientes
- Datos de la Clínica - Configura los datos de tu clínica
- Estados de Citas - Gestiona confirmaciones y cancelaciones
Siguiente paso: Una vez configurado el mensaje, ve a Enviar Confirmaciones para aprender a enviarlo a tus pacientes.