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Cada cita tiene un estado que refleja su situación actual. Aprende a cambiar el estado de una cita según lo que ocurra con el paciente.

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Estados disponibles

Diferencia entre Pendiente y Agendada Online: Las citas pendientes son agendadas manualmente por el profesional o asistente. Las citas “Agendada Online” son creadas directamente por el paciente desde un portal de agendamiento online (si tu clínica lo tiene habilitado).
Las citas canceladas y marcadas como “No asistió” se mantienen en el sistema para estadísticas e historial.

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Cómo confirmar

Confirmar significa que el paciente validó que asistirá. El estado cambia de “Pendiente” a “Confirmada”.
Cuando el paciente llama o escribe para confirmar:
1

Abre el menú de la cita

Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
2

Selecciona confirmar

Haz clic en “Confirmar” → Se muestra un diálogo de confirmación
3

Confirma la acción

Haz clic en “Sí, confirmar” → El estado de la cita cambia a “Confirmada”
La cita cambia de color gris (Pendiente) a azul (Confirmada) y se registra la fecha de confirmación.
Cada enlace de confirmación solo puede usarse una vez. Si el paciente ya confirmó, el enlace ya no funciona.

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Cómo cancelar

Cuando un paciente cancela su cita, debes registrar la cancelación con el motivo correspondiente.
Cuando el paciente llama o escribe para cancelar:
1

Abre el menú de la cita

Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
2

Selecciona cancelar

Haz clic en “Cancelar” → Se abre un diálogo con el formulario de cancelación
3

Elige la razón

Selecciona la razón de cancelación → Elige de la lista (ver tabla abajo)
4

Agrega observaciones

Agrega observaciones (opcional) → Escribe detalles adicionales si es necesario
5

Confirma la cancelación

Haz clic en “Cancelar cita” → La cita se marca como cancelada
La cita cambia de color a rojo, se muestra tachada y queda registrada con la razón de cancelación.[Screenshot sugerida: Diálogo de cancelación con lista de razones]

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Razones de cancelación

Es importante registrar la razón de cancelación para llevar estadísticas y entender por qué los pacientes cancelan.
Registrar las razones de cancelación te ayuda a identificar patrones y mejorar tu servicio. Por ejemplo, si muchos pacientes cancelan por “Conflicto de horario”, podrías ofrecer más opciones de horarios.

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Marcar como “No asistió”

Cuando un paciente no llega a su cita sin avisar, debes marcarlo como “No asistió” (No Show).
1

Abre el menú de la cita

Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
2

Selecciona no asistió

Haz clic en “No asistió” → Se abre un diálogo con el formulario de inasistencia
3

Elige la razón

Selecciona la razón de inasistencia → Elige de la lista (ver tabla abajo)
4

Agrega observaciones

Agrega observaciones (opcional) → Escribe detalles adicionales
5

Confirma la acción

Haz clic en “Marcar como no asistió” → La cita se marca con estado “No asistió”
La cita cambia de color a naranja y queda registrada con la razón de inasistencia.

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Razones de inasistencia

Marcar las inasistencias te ayuda a identificar pacientes que no son confiables y tomar decisiones (ejemplo: pedir confirmación previa, cobrar penalización, etc.).

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Cómo eliminar

Eliminar borra completamente la cita del sistema. Usa esta opción solo cuando agendaste por error.
1

Abre el menú de la cita

Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
2

Selecciona eliminar

Haz clic en “Eliminar” → Se abre un diálogo de confirmación
3

Lee la advertencia

Lee la advertencia → “Esta acción no se puede deshacer”
4

Confirma la eliminación

Haz clic en “Sí, eliminar” → La cita desaparece completamente del calendario
La cita se elimina permanentemente del sistema sin dejar rastro.
NO uses “Eliminar” cuando un paciente cancela. Usa “Cancelar” en su lugar para mantener el historial y poder generar estadísticas.

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Preguntas Frecuentes

Regla simple: Si el paciente avisó = Cancelada. Si no avisó = No asistió.
Recomendación: Siempre usa “Cancelar” en lugar de “Eliminar” para mantener un historial completo.Regla práctica: Pregúntate: “¿El paciente sabía de esta cita?” Si la respuesta es sí, usa Cancelar. Si es no, puedes usar Eliminar.
No. Las citas eliminadas se borran permanentemente del sistema y no se pueden recuperar.Por eso es importante:
  • Usar “Eliminar” solo cuando realmente agendaste por error
  • Usar “Cancelar” cuando el paciente cancela, aunque después cambies de opinión
  • Leer la advertencia antes de confirmar la eliminación
No. Las citas canceladas quedan registradas en el sistema con el motivo de cancelación.Ventajas de mantener el historial:
  • Generar estadísticas de cancelaciones
  • Identificar patrones (ejemplo: muchas cancelaciones por conflicto de horario)
  • Revisar el historial completo del paciente
  • Justificar ingresos perdidos para análisis financiero
Sí, puedes cambiar el estado de una cita en cualquier momento.Ejemplos:
  • De “Pendiente” a “Confirmada” cuando el paciente confirma
  • De “Confirmada” a “No asistió” si el paciente no llega
  • De “Pendiente” a “Cancelada” si el paciente cancela
Excepción: Las citas eliminadas no se pueden recuperar ni cambiar de estado porque ya no existen en el sistema.

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Ver también