Cada cita tiene un estado que refleja su situación actual. Aprende a cambiar el estado de una cita según lo que ocurra con el paciente.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.cimaos.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Estados disponibles
| Estado | Color | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Pendiente | Gris | Cita recién agendada, esperando confirmación |
| Agendada Online | Morado | Cita agendada por el paciente desde portal online |
| Confirmada | Azul | El paciente confirmó que asistirá |
| Cancelada | Rojo | El paciente avisó que no vendrá |
| No asistió | Naranja | El paciente no llegó sin avisar |
Diferencia entre Pendiente y Agendada Online: Las citas pendientes son agendadas manualmente por el profesional o asistente. Las citas “Agendada Online” son creadas directamente por el paciente desde un portal de agendamiento online (si tu clínica lo tiene habilitado).
Las citas canceladas y marcadas como “No asistió” se mantienen en el sistema para estadísticas e historial.
Cómo confirmar
Confirmar significa que el paciente validó que asistirá. El estado cambia de “Pendiente” a “Confirmada”.- Confirmar manualmente
- Confirmar por enlace (paciente)
Cuando el paciente llama o escribe para confirmar:La cita cambia de color gris (Pendiente) a azul (Confirmada) y se registra la fecha de confirmación.
Abre el menú de la cita
Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
Cada enlace de confirmación solo puede usarse una vez. Si el paciente ya confirmó, el enlace ya no funciona.
Cómo cancelar
Cuando un paciente cancela su cita, debes registrar la cancelación con el motivo correspondiente.- Cancelar manualmente
- Por enlace (paciente)
Cuando el paciente llama o escribe para cancelar:La cita cambia de color a rojo, se muestra tachada y queda registrada con la razón de cancelación.[Screenshot sugerida: Diálogo de cancelación con lista de razones]
Abre el menú de la cita
Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
Razones de cancelación
Es importante registrar la razón de cancelación para llevar estadísticas y entender por qué los pacientes cancelan.| Razón | Cuándo usar |
|---|---|
| Conflicto de horario | El paciente tiene otro compromiso |
| Enfermedad | El paciente está enfermo y no puede asistir |
| Viaje imprevisto | El paciente tuvo que viajar |
| Problema económico | El paciente no puede pagar en este momento |
| Ya no requiere el servicio | El paciente ya no necesita el tratamiento |
| Otro | Cualquier otra razón (describe en observaciones) |
Marcar como “No asistió”
Cuando un paciente no llega a su cita sin avisar, debes marcarlo como “No asistió” (No Show).Abre el menú de la cita
Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
Selecciona no asistió
Haz clic en “No asistió” → Se abre un diálogo con el formulario de inasistencia
Razones de inasistencia
| Razón | Cuándo usar |
|---|---|
| Olvidó la cita | El paciente simplemente olvidó que tenía hora |
| No respondió llamadas/mensajes | Intentaste contactarlo pero no respondió |
| Cambió de opinión | El paciente decidió no venir sin avisar |
| Emergencia | El paciente tuvo una emergencia y no pudo avisar |
| Otro | Cualquier otra razón |
Marcar las inasistencias te ayuda a identificar pacientes que no son confiables y tomar decisiones (ejemplo: pedir confirmación previa, cobrar penalización, etc.).
Cómo eliminar
Eliminar borra completamente la cita del sistema. Usa esta opción solo cuando agendaste por error.Abre el menú de la cita
Localiza la cita en el calendario → Haz clic en la tarjeta de la cita → Se abre el menú de opciones
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Cancelada y No asistió?
¿Cuál es la diferencia entre Cancelada y No asistió?
| Estado | Significado | Cuándo usar |
|---|---|---|
| Cancelada | El paciente avisó que no vendrá | Cuando el paciente llama/escribe para cancelar |
| No asistió | El paciente no llegó sin avisar | Cuando pasa la hora de la cita y el paciente nunca llegó |
¿Cuándo debo cancelar vs eliminar una cita?
¿Cuándo debo cancelar vs eliminar una cita?
| Acción | Qué hace | Cuándo usar |
|---|---|---|
| Cancelar | Marca la cita como cancelada pero la mantiene en el sistema | Cuando el paciente cancela |
| Eliminar | Borra completamente la cita del sistema | Cuando agendaste por error |
¿Qué acción usar en cada situación?
¿Qué acción usar en cada situación?
| Situación | Acción correcta |
|---|---|
| El paciente llamó para cancelar | Cancelar |
| El paciente no llegó sin avisar | Marcar como “No asistió” |
| Agendaste al paciente equivocado | Eliminar |
| Agendaste en fecha/hora incorrecta y el paciente nunca supo | Eliminar |
| Duplicaste una cita por error | Eliminar (la duplicada) |
| Cita de prueba o demostración | Eliminar |
¿Se pueden recuperar las citas eliminadas?
¿Se pueden recuperar las citas eliminadas?
No. Las citas eliminadas se borran permanentemente del sistema y no se pueden recuperar.Por eso es importante:
- Usar “Eliminar” solo cuando realmente agendaste por error
- Usar “Cancelar” cuando el paciente cancela, aunque después cambies de opinión
- Leer la advertencia antes de confirmar la eliminación
¿Las citas canceladas se borran del sistema?
¿Las citas canceladas se borran del sistema?
No. Las citas canceladas quedan registradas en el sistema con el motivo de cancelación.Ventajas de mantener el historial:
- Generar estadísticas de cancelaciones
- Identificar patrones (ejemplo: muchas cancelaciones por conflicto de horario)
- Revisar el historial completo del paciente
- Justificar ingresos perdidos para análisis financiero
¿Puedo cambiar el estado de una cita después?
¿Puedo cambiar el estado de una cita después?
Sí, puedes cambiar el estado de una cita en cualquier momento.Ejemplos:
- De “Pendiente” a “Confirmada” cuando el paciente confirma
- De “Confirmada” a “No asistió” si el paciente no llega
- De “Pendiente” a “Cancelada” si el paciente cancela
Ver también
- Agendar Citas - Crea nuevas citas en el calendario
- Comunicación - Envía confirmaciones por WhatsApp