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Documentation Index

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El sobrecupo te permite agendar múltiples citas en el mismo horario, útil para atender pacientes simultáneamente, gestionar emergencias o coordinar con tu equipo.

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Qué es

El sobrecupo ocurre cuando agendas una nueva cita en un horario donde ya tienes otra cita agendada. El sistema te avisa con una advertencia pero te permite confirmar la cita de todas formas.
El sobrecupo solo se permite con tus propias citas. No puedes agendar en un horario donde otro profesional ya tiene una cita en el mismo box.

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Cuándo usar

Útil cuando puedes dividir tu atención entre dos procedimientos:Ejemplo: Mientras esperas que se fije un material dental en un paciente, puedes comenzar con la evaluación de otro paciente en el mismo box.Ventaja: Optimizas tu tiempo sin dejar boxes vacíos.
Cuando puedes moverte entre boxes durante procedimientos que requieren espera:Ejemplo: Aplicas un tratamiento que requiere 15 minutos de espera en Box 1, mientras tanto atiendes una consulta rápida en Box 2.Ventaja: Maximizas el uso de tus instalaciones y reduces tiempos de espera.
Cuando necesitas atender una emergencia sin cancelar citas programadas:Ejemplo: Un paciente llega con dolor agudo y necesitas atenderlo, pero tienes todas las horas ocupadas.Solución: Agendas la emergencia en sobrecupo, sabiendo que coordinarás ambas atenciones.
Cuando trabajas con un asistente que puede comenzar la preparación del paciente:Ejemplo: Tu asistente prepara al paciente 2 mientras terminas con paciente 1.Ventaja: El segundo paciente está listo cuando terminas con el primero, ahorrando tiempo de transición.

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Cómo hacer

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Acceso rápido desde una cita existente

La forma más rápida de crear un sobrecupo es directamente desde una cita en el calendario:
  1. Pasa el cursor sobre una cita en la vista diaria o semanal
  2. Aparece un botón ”+” flotante en la parte superior de la cita con el tooltip “Agregar sobrecupo”
  3. Al hacer clic, se abre el formulario de nueva cita con la fecha y hora precargadas
  4. Completa los datos del paciente y confirma
Este botón solo aparece al hacer hover sobre la cita. Está disponible en la vista de día y en la vista de semana.

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Desde el formulario de agendamiento

1

Comienza a agendar normalmente

Abre el formulario de agendamiento desde el calendario o el botón del header
2

Selecciona fecha, hora y duración

Elige el horario donde ya tienes una cita agendada
3

El sistema muestra advertencia

Verás el box en color ámbar con un icono de alerta y un mensaje como:“Ya tienes una cita con Juan Pérez (10:00 - 10:30)”
4

Confirma el sobrecupo

A pesar de la advertencia, puedes seleccionar ese box y continuar con el agendamiento
5

Completa la cita

Agrega los datos del paciente y confirma. Ambas citas quedarán agendadas en el mismo horario.
Si el box muestra estado “Bloqueado” (rojo), significa que otro profesional ya tiene una cita ahí. En este caso NO podrás agendar - el sobrecupo solo funciona con tus propias citas.

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Estados de disponibilidad

Cuando intentas agendar, cada box muestra uno de estos estados:
Color: Verde Icono: MapPin Significa: Box completamente libre, sin conflictosNo hay citas agendadas en ese box ni el profesional está ocupado en otro lugar.Puedes agendar: ✅ Sí, sin restricciones

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Advertencias visuales

Cuando el sistema detecta sobrecupo, te muestra información clara para que tomes una decisión informada:

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Información mostrada:

  • Icono de alerta (⚠️): El box aparece con un icono ámbar llamativo
  • Nombre del paciente: Con quién tienes el conflicto de horario
  • Hora de la cita existente: Inicio y fin de la cita conflictiva
  • Box ocupado (si aplica): En qué box tienes la otra cita

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Ejemplo de advertencia:

Box 1
⚠️ Ya tienes una cita con María González (10:00 - 10:30)
o 
Box 2
⚠️ Profesional ocupado en Box 1 con Carlos Rodríguez (14:00 - 14:45)
Las advertencias te ayudan a recordar con quién tienes conflicto, permitiéndote evaluar si es factible atender ambos pacientes.

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Restricciones

Restricción principal: Solo puedes hacer sobrecupo con tus propias citas.

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Lo que SÍ puedes hacer:

Agendar en un box donde ya tienes una cita
Agendar en un box mientras tienes cita en otro box
Hacer sobrecupo ilimitado en tus propios horarios

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Lo que NO puedes hacer:

Agendar en un box ocupado por otro profesional Forzar sobrecupo en boxes de otros profesionales Agendar si el box está asignado exclusivamente a otro profesional

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¿Por qué esta restricción?

El sistema previene conflictos entre profesionales. Si otro profesional ya reservó un box, ese espacio está comprometido y no puedes usarlo, incluso si quisieras hacer sobrecupo. Solución: Si necesitas hacer sobrecupo pero el box está ocupado por otro profesional, coordina con tu colega para cambiar o compartir espacios.

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Buenas prácticas

Antes de hacer sobrecupo:
  • ✅ Evalúa si realmente puedes atender ambos pacientes
  • ✅ Considera las duraciones y tiempos de transición
  • ✅ Verifica que los tratamientos son compatibles (uno puede esperar mientras atiendes al otro)
  • ✅ Confirma que tienes suficiente equipamiento para ambos pacientes
Evita:
  • ❌ Sobrecupo en procedimientos complejos que requieren tu atención completa
  • ❌ Más de 2 citas simultáneas (puede generar confusión)
  • ❌ Sobrecupo en primeras consultas que requieren más tiempo

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Problemas comunes

Causa: El box muestra estado “Bloqueado” (rojo).Explicación: Otro profesional ya tiene una cita en ese box. El sistema no permite doble booking entre diferentes profesionales en el mismo espacio físico.Solución:
  • Elige otro box disponible o en estado ámbar (tus propias citas)
  • Coordina con el otro profesional si necesitan intercambiar boxes
  • Agenda en otro horario donde el box esté disponible
Respuesta corta: No.Explicación completa: El sistema solo permite sobrecupo de tus propias citas. Si otro profesional ya agendó en ese box, el espacio físico está comprometido y no puedes usarlo simultáneamente.Razón: Los boxes son recursos físicos únicos. No pueden estar ocupados por dos profesionales diferentes al mismo tiempo.Alternativa: Si necesitas urgentemente ese horario, comunícate con tu colega para coordinar un cambio.
Técnicamente: El sistema no limita la cantidad de sobrecupos.Recomendación práctica: Máximo 2 citas simultáneas.Razones:
  • Más de 2 citas se vuelve difícil de gestionar
  • Aumenta el riesgo de retrasos acumulativos
  • Puede afectar la calidad de atención
  • Genera confusión para el equipo de recepción
Excepción: Si trabajas con un equipo grande y coordinado, podrías gestionar más citas, pero evalúa cuidadosamente.
Respuesta: No, cada paciente recibe su notificación de forma independiente.Detalles:
  • Cada cita es tratada como una cita independiente por el sistema
  • Las confirmaciones por WhatsApp se envían normalmente
  • Los recordatorios se generan para cada paciente
  • Los certificados de asistencia se pueden generar para ambas citas
Privacidad: Los pacientes no ven que hay otra cita en ese horario. La información de sobrecupo solo es visible para el profesional.
Respuesta: Puedes cancelar cualquiera de las citas de forma independiente.Proceso:
  1. Abre la cita que deseas cancelar desde el calendario
  2. Selecciona “Cancelar cita” en el menú
  3. Indica el motivo de cancelación
  4. La otra cita permanece intacta
Resultado: El box volverá a mostrar solo la cita que no cancelaste. El estado cambiará de “sobrecupo” (ámbar) a “disponible” (verde) o mantendrá el sobrecupo si aún hay más citas.Notificación: Si cancelas, puedes enviar un mensaje al paciente explicando la cancelación.

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Ver también

Usa el sobrecupo con criterio: Es una herramienta poderosa para optimizar tu tiempo, pero no abuses de ella. La calidad de atención siempre debe ser la prioridad.