Esta guía presenta situaciones reales que podrías enfrentar con tu suscripción. Úsala como referencia cuando tengas dudas sobre cómo proceder.
Caso 1: Primera compra después del trial
Situación: Tu período de prueba de 7 días está por terminar. Tienes 3 profesionales trabajando y quieres continuar usando CIMAOS.1
Ve a Plan antes de que venza
Entra a Configuración → Plan cuando veas el banner amarillo
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Revisa que la cantidad sea correcta
El sistema detecta que tienes 3 profesionales activos. Puedes mantener 3 o aumentar si planeas contratar más.
3
Elige tu período
- Si tu equipo es estable: considera semestral o anual para ahorrar
- Si hay incertidumbre: empieza con mensual
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Paga con MercadoPago
Tu vigencia se calcula desde el fin del trial + el período que elegiste.Ejemplo: Trial termina el 15 de febrero, pagas mensual → vigencia hasta 17 de marzo (30 días desde el 15 de febrero)
Caso 2: Agregar un profesional a mitad de mes
Situación: Contrataste un nuevo odontólogo. Tu plan actual es de 2 profesionales y te faltan 15 días para la renovación.1
Ve a Plan
Entra a Configuración → Plan
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Aumenta a 3 profesionales
Haz clic en ”+” en el selector. Verás aparecer la tarjeta de prorrateo.
3
Revisa el cálculo
- Precio adicional: $7.500/mes
- Días restantes: 15
- Prorrateo: 3.750**
- Renovación (3 prof): $30.000
- Total: $33.750
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Completa el pago
Una vez pagado, puedes invitar al nuevo profesional inmediatamente.
Caso 3: Plan vencido - Necesitas acceso urgente
Situación: Olvidaste renovar y el plan venció. Tienes pacientes agendados para hoy y necesitas acceso inmediato.1
Ingresa a CIMAOS
Verás la pantalla de bloqueo automáticamente
2
Verifica la información
La pantalla muestra:
- Tu cantidad actual de profesionales
- Precio calculado
- Opciones de pago
3
Paga con MercadoPago
Es la opción más rápida. Tu acceso se restaura inmediatamente al completar el pago.
4
Vuelve al sistema
Después del pago exitoso, haz clic en “Volver a CIMAOS” y continúa con tu día normalmente.
Caso 4: Reducir equipo por restructuración
Situación: Dos odontólogos dejaron la clínica. Tienes plan de 5 profesionales pero ahora solo necesitas 3.1
Primero, elimina los usuarios
Ve a Configuración → Usuarios y elimina a los 2 profesionales que ya no trabajan contigo.
2
Evalúa el momento
- Si te quedan más de 7 días: considera esperar a la renovación para no perder valor
- Si te quedan menos de 7 días: puedes reducir ahora con pérdida mínima
- Si ya venció: simplemente renueva con 3 profesionales, sin pérdida
3
Reduce en Plan
Ve a Configuración → Plan, reduce a 3, confirma el checkbox de advertencia y completa el pago.
Tip financiero: Si te quedan 20 días y reduces 2 profesionales a 10.000. Evalúa si la urgencia justifica esta pérdida.
Caso 5: Cambiar de mensual a anual
Situación: Llevas 6 meses pagando mensual y tu equipo está estable. Quieres cambiar a anual para ahorrar.1
Espera a tu próxima renovación
No puedes cambiar de período a mitad de ciclo. Espera a que toque renovar.
2
Selecciona período anual
Cuando renueves, antes de pagar, selecciona “Anual” en las opciones de período.
3
Revisa el ahorro
El sistema mostrará:
- Precio anual: 10 meses de pago
- Vigencia: 12 meses
- Ahorro: 2 meses gratis
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Completa el pago
Tu próxima renovación será en 12 meses.
Caso 6: Profesional olvidó su acceso - Plan vencido
Situación: Eres profesional (no administrador) y al intentar ingresar ves el mensaje “La clínica tiene un pago pendiente”.1
Identifica al administrador
El administrador es quien creó la cuenta de la clínica. Generalmente es el dueño o gerente.
2
Contacta al administrador
Infórmale que el plan venció y que necesitas que lo renueve para poder trabajar.
3
Espera la activación
Una vez que el administrador pague, tu acceso se restaura automáticamente. No necesitas hacer nada más.
Solo los administradores pueden realizar pagos. Si no sabes quién es, pregunta a tu jefe directo o al encargado de la clínica.
Caso 7: Clínica con acuerdo comercial especial
Situación: Negociaste un precio especial con el equipo comercial de CIMAOS. Tienes un acuerdo de $30.000/mes por 5 profesionales.Qué verás diferente
- En lugar del selector de profesionales, verás una tarjeta “Acuerdo Comercial”
- El precio mostrado es tu precio acordado ($30.000)
- No puedes modificar la cantidad de profesionales desde la app
Cómo renovar
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Ve a Plan
Entra a Configuración → Plan
2
Revisa tu acuerdo
Verás:
- Precio acordado
- Profesionales incluidos
- Vigencia del acuerdo
3
Paga normalmente
Usa MercadoPago o transferencia como siempre. El precio será el de tu acuerdo.
Si necesitas cambios
Para modificar un acuerdo comercial:- Contacta a manuel@cimaos.com
- Explica qué necesitas cambiar (más/menos profesionales, precio, etc.)
- El equipo comercial te presentará opciones
Caso 8: Invitar usuario y el sistema dice “límite alcanzado”
Situación: Intentas invitar a un nuevo odontólogo pero aparece un mensaje diciendo que alcanzaste el límite de profesionales.1
Verifica tu plan actual
Ve a Configuración → Plan y revisa cuántos profesionales tienes contratados.
2
Cuenta tus usuarios actuales
Ve a Configuración → Usuarios y cuenta cuántos tienen rol de administrador o profesional. Los asistentes no cuentan.
3
Aumenta tu plan
Si necesitas más profesionales:
- Ve a Plan
- Aumenta la cantidad con ”+”
- Paga el prorrateo + renovación
- Vuelve a Usuarios e invita al nuevo profesional
Resumen de acciones por situación
Ver también
- Introducción al Plan — Visión general del sistema de suscripción
- Renovar tu Plan — Proceso detallado de pago
- Períodos de Pago — Comparación de opciones
¿Tienes una situación que no está cubierta aquí? Contacta a manuel@cimaos.com y te ayudaremos.